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CDI - temps plein
Paris
30 000 € - 70 000 €/Année

Description de l'offre



Qui sommes-nous ?

NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile.



NEXTON vous propose :

  • une diversité de projets et d’environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total …)
  • un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique
  • des moments de rencontres lors d’évènements extra-professionnels tout au long de l’année


Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ?

NEXTON, leader du conseil digital opérationnel recrute un RUN MANAGER H/F, en CDI, à Paris !

Qui sommes-nous ?

NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement de sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile.

NEXTON vous propose :
  • une diversité de projets et d’environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total…)
  • un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique
  • des moments de rencontres lors d’événements extra-professionnels tout au long de l’année


Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ?

Contexte :

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans les transports, un Run Manager dont les principales responsabilités seront :
  • Le suivi de la QOS transverse : communication des KPIs​
  • La supervision en HO & HNO : traitement des escalades​
  • La prise en charge d’actions en production
  • ​Le suivi du change Management
  • Le suivi et si besoin le pilotage des REX et le suivi des actions associées​
  • L’aide à l’analyse des anomalies VIP
  • Le suivi du run partenaire et suivi de la QoS partenaire
  • Le suivi du hors production


Vos missions :

1. Etre l’ambassadeur des bonnes pratiques de sécurisation de la production :
  • S'assurer de la bonne surveillance transverse des applications d'un point de vue fonctionnel et métier*
  • Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas de dysfonctionnement
  • Investiguer en collaboration avec les équipes d'exploitation ou de développement si besoin (escalade)
  • Escalader et relancer les partenaires concernés si nécessaire
  • Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que les clients si nécessaire (communications interne et client)
  • Mettre en place les dispositifs nécessaires à la sécurisation d’événements techniques, commerciaux ou conjoncturels en lien avec les équipes de Delivery
  • Prendre en charge et organiser les changements mineurs
  • Documenter et communiquer les pré-requis de sécurisation nécessaires aux mises en production (internes ou à destination des autres équipes)
  • Piloter le cadencement des changes en production en fonction des contraintes internes et externes
  • Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu


2. Assurer la relation opérationnelle avec nos clients :
  • Être à l'écoute des remontées de dysfonctionnement sur les applications
  • Informer des opérations techniques et des incidents en vulgarisant les problématiques techniques à destination des équipes métier
  • Assurer un relai de communication dans le temps auprès des équipes de relation client sur les éléments clés de l’incidentologie


3. Contribuer à la vie de l'équipe :
  • Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
  • Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
  • Participer à la communauté du cercle support
  • Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe et au sein des équipes de production


Issu(e) de formation supérieure, vous justifiez de 5 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse, coordination transverse) dans l'univers du digital.
  • Logs applicatifs, Connaissance de la production,
  • Bon relationnel et adaptabilité,
  • Capacité de rédaction,
  • Connaissance architectures environnement à hautes exigences de charge et disponibilité

Numéro de référence

3565/2421

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