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Responsable télévente B to B

Responsable télévente B to B

NOUS : Micropole, société de conseil, ingénierie et formation dans les domaines de la Business Intelligence, du Web & IT et de l’ERP.
Grâce à ces compétences réunies, nous nous sommes fait une place à part sur le marché et nous sommes imposés comme un des leaders, aussi bien en France qu’en Suisse.
Forts de plus de 23 ans d’activité, nous travaillons aujourd’hui pour près de 800 comptes, dont 80% sont côtés au CAC 40.

VOUS : On salue vos compétences, votre sens du service, vos capacités relationnelles et votre rigueur. Mais pas uniquement. Vous savez être créatif, sensible et humble…
Vous pensez partager nos valeurs ?


Vous avez envie de vous investir sur des projets porteurs ? Ce qui suit va vous intéresser :

  • Acteur majeur dans le monde de la formation, du e-Learning et de l’accompagnement au changement depuis près de 20 ans, MICROPOLE INSTITUT – entité formation du groupe recherche dans le cadre de son développement, son Responsable télévente

 
Votre mission :

  • Mettre en œuvre et organiser le service « télévente » nous permettant d’atteindre nos objectifs quantitatifs et qualitatifs

 Cela consistera notamment à :

  • Améliorer la qualité des données existantes dans notre base commerciale
  • Concevoir et rédiger les scripts et argumentaires nécessaires à l’atteinte de nos objectifs
  • Accompagner et coacher les ressources allouées à ce projet
  • Etablir le reporting adéquat en fonction des indicateurs que nous aurons définis

Concrètement, la télévente est un nouveau service que nous souhaitons mettre en place au sein de notre entreprise, nous attendons donc du candidat qu’il soit force de proposition et de conseil pour nous accompagner dans ce challenge.
Votre avez :

  • Un BAC + 2 (minimum)
  • Une expérience réussie au sein d’un centre d’appel sur des missions B to B en appels sortants

Le Groupe Micropole est spécialisé en conseil & technologies innovantes. A travers 2 marques, Micropole et WIDE, nous accompagnons la transformation digitale de nos clients et de leurs processus métiers.

Nous comptons plus de 1150 collaborateurs à travers le monde, en Europe et en Asie ; En France, nous sommes implantés sur l’ensemble du territoire, ce qui nous permet de répondre au mieux aux problématiques locales et nationales de nos clients, et d’offrir des carrières multiples et motivantes à nos collaborateurs.