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Responsable Support Technologies Retail H/F job in Paris at MP

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Responsable Support Technologies Retail H/F à MP

Responsable Support Technologies Retail H/F

MP Paris-17e-Arrondissement, Île-de-France CDI - temps plein
50 000 € - 60 000 €/Année


Notre client est un acteur majeur du soin et du maquillage.

Notre client, acteur majeur du secteur des cosmétiques, recrute actuellement son Responsable Support des technologies en point de vente.

En tant que Responsable Support Technologies Retail, vos missions principales s'articuleront autour de 3 activités :

Traitement des demandes de support Y2 de niveau 2 pour la zone EMEA :
  • Prioriser et affecter les tickets reçus,
  • Communiquer l'avancement des points traités par l'équipe support,
  • S'assurer de la qualité de la documentation,
  • Prendre en charge des tickets.


Coordination de l'équipe TMA externe de Niveau 2 pour la zone EMEA :
  • Définir les KPIs pour le support et pour les projets pris en charge,
  • Planifier les charges et suivre le budget associé,
  • Encadrer les prestataires de la TMA.


Mise en place du processus de gestion du support Y2 de niveau 3 :
  • Organiser le process de remontée des demandes Y2 pour le monde,
  • Piloter l'intervention des experts des différents domaines (plateforme d'intégration, CRM, PIM, Data, E-commerce...) en lien avec les points de vente,
  • Prendre en charge directement certaines demandes.


Le poste, basé à Paris, est à pourvoir en CDI.

  • Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 minimum, vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans en support ou gestion de projets, sur les technologies Point of Sales (idéalement la solution Y2 de Cegid),
  • Vous disposez d'excellentes qualités de communication, en français comme en anglais,
  • Rigoureux et orienté clients, vous avez une forte appétence à la résolution de problèmes.

 

Compétences recommandées

  • Anglais
  • E Commerce
  • Gestion D'équipe
  • Gestion De Projet
  • Gérer La Relation Clientèle
  • L'écriture De Documentation
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Job ID: JN -122022-5867687-4720

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