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Responsable Support Technique posté par INFOBAM

Full-Time
MQ - Le Lamentin

Description de l'offre



GBH (www.gbh.fr), avec ses 14 000 collaborateurs, exerce ses activités en Outre-Mer et en Afrique autour de trois pôles : l'Automobile, la Grande Distribution et l'Industrie.
Le groupe distribue de grandes marques et détient plusieurs franchises comme Renault, Michelin, Carrefour, Mr Bricolage et Décathlon.

INFOBAM (www.infobam.fr) est une entreprise à taille humaine qui gère l’ensemble des systèmes d’informations de GBH. Nos équipes sont réparties sur les différents territoires d’implantation de GBH et interviennent sur des projets variés (Infrastructures, ERP, BI, développements Web et mobile) et sur le support aux utilisateurs.

Afin d'accompagner la forte croissance du Groupe, nous recherchons un Responsable Support Technique (H/F) dont le poste sera basé en Martinique.

ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS

En tant que Responsable Support Technique, vous assurez la coordination du support technique de proximité des filiales et du siège ainsi que le support de niveau 2 des infrastructures centralisées.

Vos missions sont les suivantes :

1/ Coordonner les activités du support technique :

- Support technique de l’environnement utilisateur (Poste de travail, réseau, bureautique…) ;
- Support N2 des infrastructures du Groupe ;
- Organisation, planification, priorisation et suivi des interventions techniques ;
- Pilotage des tickets (incidents, demandes de services, demandes d’informations) et gestion des demandes spécifiques ;
- Suivi de l’inventaire du parc informatique ;
- Lien avec les filiales du Groupe ;
- Respect des exigences de sécurité du Groupe.

2/ Organiser les activités du support technique :

- Définition et rédaction des processus ;
- Enrichissement des bases de connaissances ;
- Collecte d’informations permettant de faire évoluer les environnements techniques ;
- Mise en place des outils nécessaires à l’optimisation de l’activité ;
- Suivi et amélioration de la qualité de service ;
- Reporting sur l’avancée des projets, les améliorations mises en place et les performances globales du service.

3/ Piloter les équipes :

- Animation des collaborateurs ;
- Evaluation des collaborateurs et élaboration des plans de formation.

4/ Conduire et piloter les projets :

- Accompagnement au déploiement des projets du Groupe et des autres services d’INFOBAM (évolution des ERP, intégration de nouveaux outils informatiques etc.) ;
- Gestion de projets techniques transverses.



VOTRE PROFIL

De formation supérieure en informatique (Bac +2 minimum), vous justifiez d’une expérience significative sur un poste d’encadrement d’équipes Support acquise en entreprise ou en ESN.

Vous maîtrisez l’environnement technique mentionné ci-après et êtes sensibilisé à la Sécurité Informatique.

Environnement technique du poste : Pc Windows 10 – Office 365, Active Directory, Citrix, VmWare, Réseaux (LAN, WAN)

Vous connaissez la méthodologie ITIL que vous avez idéalement pu aborder en milieu professionnel dans le cadre de gestion de projets. Vous avez un fort sens du service et êtes respectueux des procédures.

Personne rigoureuse, synthétique et autonome, vous possédez l’esprit d’équipe et êtes à l’aise pour communiquer en interne comme à l’externe.

Votre enthousiasme et votre charisme vous permettront d’embarquer vos collaborateurs au quotidien.

Le permis B est indispensable.

Numéro de référence

M1500037

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