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RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Cholet
42000

Description de l'offre

Marque
Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Client
Nous recherchons pour le compte de notre client, ETI innovante du domaine industriel, un Responsable support technique (F/H)

Poste
Rattaché directement à la direction technique, vous prenez la responsabilité du service client en charge du support technique sur les produits conçus et commercialisés par la société (solutions technologiques intégrant des composants, électroniques, applicatifs, réseaux et télécoms.) Vous managez une vingtaine de techniciens basés en France et à l'étranger. Vous réalisez notamment les missions suivantes :
- Planifier et organiser les différentes tâches de vos collaborateurs : support téléphonique, email, livechat, contrôle de matériels de démonstration, formation internes et clients, ...
- Assurer le reporting interne de l'activité de support.
- Faire évoluer les outils internes et externes utilisés dans le service.
- Assurer une collaboration harmonieuse avec les équipes internes : BE Informatique et électronique, test et validation, commerce, ...
- Préparer et organiser l'intégration des nouvelles gammes de produits à l'activité support
- assurer la formation continue de vos collaborateurs
- Recruter les nouveaux techniciens en partenariat avec les RH et les prestataires externes.

Poste sédentaire basé dans la région de Cholet. Salaire proposé :42-48 Ke selon profil et expérience.

Profil
- De formation supérieure, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans le pilotage d'un service client.
- Proche de vos équipes, vous êtes reconnu pour vos talents de manager.
- Rompu au fonctionnement des activités de support technique, vous vous montrez force de proposition (organisation, définition de process, mise en place ou implémentation de nouveau outils : CRM, BI...)
- Doté d'une bonne résistance au stress, vous possédez de réelles capacités d'adaptation.
- Vous avez un excellent relationnel.
- Un bon niveau d'anglais est recommandé mais pas obligatoire pour ce poste

Numéro de référence

307-S18-R000520_01R

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