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Responsable support service client F/H posté par S&You

Full-Time
Paris

Description de l'offre

Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en œuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance.

Depuis 2008, notre client a déployé ses propres réseaux de fibres optiques et de transmissions optiques en France et en Europe interconnectant les principaux datacenters ainsi que les grands centres d'affaire pour garantir l'excellence de ses services. Les réseaux représentent plus de 3500 km de câbles déployés dans les plus grandes villes françaises et couvriront très prochainement de nouvelles villes afin d'offrir un maillage complet du territoire français. En Europe, 22 000 km de fibres optiques permettent de desservir les grandes métropoles européennes. Les équipes d'ingénieurs sont mobilisées pour optimiser l'existant et offrir des services et des solutions innovantes propres aux besoins de chacun de nos clients. Cette valeur fondamentale véhiculée par notre client le pousse tous les jours à relever de nouveaux défis et à aborder chaque problématique avec un regard unique.
Si vous avez un goût pour le challenge et souhaiter évoluer dans une entreprise en pleine croissance Postulez pour rejoindre cette belle aventure !

Rattaché(e) au Directeur technique, vous aurez pour missions de :
Prendre en charge des appels clients et/ou fournisseurs,
Renseigner en temps réel les supports de suivi d'intervention selon les procédures de gestion d'incident,
Etablir des rapports de fin d'intervention et les transmettre au service ou à l'utilisateur concerné, renseigner la base de connaissances,
Suivre des « checklists » de contrôle et d'exploitation,
Evaluer et adapter la situation selon le niveau d'urgence,
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel), et suivre les procédures de rétablissement,
Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,
Gérer les notifications de maintenance programmée
Gérer les plans d'urgence ou de crise
Gérer les accès aux centres de données et aux infrastructures techniques
Suivre et gérer les tickets proactifs (monitoring des installations et des réseaux)
Participer à la création, à l'amélioration, à l'évolution des process
Rédiger de la documentation
Reportings d'activités hebdomadaires
Produire des KPI mensuels

D'un point de vue managérial :
* Organisation, accompagnement, monter en compétences, coordination et animation des équipes,
* Fédérer

Vos compétences :
Être capable d'analyser une situation à distance en posant les bonnes questions et/ou en respectant des procédures adaptées ;
Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance ou sur site, technicien spécialisé…) ;
Suivre les indicateurs de la qualité de service et la relation client ;
Connaissance des bases de données relationnelles (Access, requêtes SQL) ;
Connaissance d'au moins un logiciel de supervision (Nagios, Cacti, Observium) ;
Maîtrise du système d'exploitation Windows ;
Connaissance des réseaux LAN TCP/IP et notions de multicast ;
Connaissance des éléments de base des fibres optiques.
Les horaires de travail seront en décalées.

Votre personnalité :
Vous êtes autonome, impliqué(e) et rigoureux(-se). Votre sens de l'organisation et de la gestion des priorités, votre bon relationnel et esprit d'équipe assureront votre succès à ce poste. Vous êtes à l'aise dans la communication orale et vous avez un bon niveau d'orthographe.
De formation d'école d'ingénieurs ou de cursus universitaire équivalent (Bac+5) dans le domaine des réseaux et télécommunications. Vous avez une expérience d'au moins 7 ans dans des fonctions similaires. Vous possédez un bon niveau en anglais.

Rémunération :
* Entre 45 et 52 K€ brut annuel selon profil ;
* Astreintes ;
* Intéressement ;
* Prime vacances.

Statut Cadre.
Poste basé à Paris Auber/Opéra dans un premier temps et a la suite à Boulogne-Billancourt.
Poste ouvert aux personnes ayant une RQTH.

Numéro de référence

OFFRE - 176 711

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