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RESPONSABLE SUPPORT REGIONAL posté par TALENT SKILLS

CDI - temps plein
Chartres
36.000,00 € - 40.000,00 € / an
3 Candidatures

Description de l'offre



Créé en 2005, le cabinet de recrutement TalentSkills, implanté à Paris et Orléans, a développé, sur tout le territoire français, une forte activité de recrutement par annonce et par approche directe dans tous les secteurs d'activité économiques et sur tous les types de fonctions.



Rattaché(e) au Responsable support d'un groupe acteur majeur de la relation client, au sein de la Direction des Systèmes Information, vous animez une équipe de supports techniques et veillez à la qualité du service apporté aux utilisateurs ainsi qu’aux clients. Pour ce faire, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance.

Poste au périmètre régional, vous devrez à la fois gérer votre site de rattachement mais devrez en plus apporter le même support aux autres sites de votre région. Vos missions:
  • Garantir le maintien en condition opérationnelle de la messagerie, des applications bureautiques et éditoriales, et différents outils de travail
  • Gérer le parc matériel et logiciel, les arrivées et les départs (comptes réseaux et applicatifs).
  • Superviser les infrastructures critiques
  • Garantir la qualification des tickets techniques avant escalade au N3
  • Etre au fait de tous les dysfonctionnements et pannes touchant son périmètre et sa région
  • Assurer le rôle de guichet unique des différentes escalades techniques provenant des sites dont vous avez la responsabilité et en assurer la coordination avec la DSI centrale
  • Etre responsable du suivi et de la résolution des incidents avec l’aide du support groupe et établir le reporting de l’activité du support de votre région et des sites sous votre responsabilité
  • Gérer la communication vers les utilisateurs
  • Accompagner les techniciens de niveau 1 et 2 dans leurs montées en compétence et formations, définir leurs objectifs, leur champs de compétences et leur structure de travail
  • Assurer le rôle de chef de projets et coordonner entre l’opérationnel, la production ainsi que la DSI centrale pour les projets de montée en charge, nouveaux projets sur les sites de la région sous l’égide du Chef de projet Central en charge.
  • Accompagner les évolutions de la DSI, identifier et remonter les besoins d’amélioration sur les moyens techniques ou les processus
  • Etre amené à représenter la DSI lors des Business Reviews


De formation BAC +4, vous disposez des compétences suivantes:
  • Rédaction de procédures
  • Management d'équipes
  • Conduite de projet
  • Connaissances des outils de supervision : Solarwinds
  • Connaissances des solutions d'anti-virus (Symantec END Point Protection)
  • Connaissances des solutions de sauvegarde
  • Diagnostic de pannes ou d'anomalies
  • Analyse des dysfonctionnements


Vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans en tant que responsable support, idéalement dans l'univers de la relation client. Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein essor dont l'évolution des outils et l'innovation sont cœur des préoccupations. Adressez-nous votre candidature.

Conditions requises

Rattaché(e) au Responsable support d'un groupe acteur majeur de la relation client, au sein de la Direction des Systèmes Information, vous animez une équipe de supports techniques et veillez à la qualité du service apporté aux utilisateurs ainsi qu’aux clients. Pour ce faire, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance.

Poste au périmètre régional, vous devrez à la fois gérer votre site de rattachement mais devrez en plus apporter le même support aux autres sites de votre région. Vos missions:
•Garantir le maintien en condition opérationnelle de la messagerie, des applications bureautiques et éditoriales, et différents outils de travail
•Gérer le parc matériel et logiciel, les arrivées et les départs (comptes réseaux et applicatifs).
•Superviser les infrastructures critiques
•Garantir la qualification des tickets techniques avant escalade au N3
•Etre au fait de tous les dysfonctionnements et pannes touchant son périmètre et sa région
•Assurer le rôle de guichet unique des différentes escalades techniques provenant des sites dont vous avez la responsabilité et en assurer la coordination avec la DSI centrale
•Etre responsable du suivi et de la résolution des incidents avec l’aide du support groupe et établir le reporting de l’activité du support de votre région et des sites sous votre responsabilité
•Gérer la communication vers les utilisateurs
•Accompagner les techniciens de niveau 1 et 2 dans leurs montées en compétence et formations, définir leurs objectifs, leur champs de compétences et leur structure de travail

De formation BAC +4, vous disposez des compétences suivantes:

•Rédaction de procédures
•Management d'équipes
•Conduite de projet
•Connaissances des outils de supervision : Solarwinds
•Connaissances des solutions d'anti-virus (Symantec END Point Protection)
•Connaissances des solutions de sauvegarde
•Diagnostic de pannes ou d'anomalies
•Analyse des dysfonctionnements

Vous disposez d'une expérience minimum de 5 ans en tant que responsable support, idéalement dans l'univers de la relation client. Vous souhaitez rejoindre un groupe en plein essor dont l'évolution des outils et l'innovation sont cœur des préoccupations. Adressez-nous votre candidature !

Numéro de référence

273/410