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RESPONSABLE SUPPORT posté par FMI

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CDI - temps plein
ANNECY
35 000 € - 45 000 €/Année

Description de l'offre

 Résiliences recrute !

Dans le cadre de son fort développement, notre entreprise technique spécialisée dans l’intégration et les infrastructures IT, basée à Annecy recherche son Responsable Support.

Résiliences est une PME à taille humaine attachée à l’esprit de proximité avec nos clients.

 

Au sein d’une équipe ou chacun apporte sa plus-value afin de faire grandir le collectif, nous vous proposons des missions variées et évolutives.

Notre enjeu est de mettre chacun des collaborateurs en situation de réussir afin de contribuer à la performance globale.

Votre poste est composé d’un axe technique et d’un axe managérial.

 

Votre mission

Piloter et manager notre service support afin de satisfaire nos clients par l’efficacité et la qualité des réponses apportées.

Votre niveau technique vous permet de gérer et de résoudre les incidents complexes.

Vous avez la capacité et/ou l’expérience de gérer et d’encadrer une équipe de deux à trois techniciens.

Votre sens de l’organisation et de la gestion du temps sont des éléments clés indispensables à la bonne organisation et au suivi des contrats de maintenance de nos clients.

Vous êtes le garant du suivi des incidents gérés par l’équipe technique dans le respect des indicateurs de qualité en vigueur.

Vos Compétences techniques attendues

  • Virtualisation : très bonne connaissance des technologies de virtualisation, VMware, …
  • Stockage :  très bonne connaissance des solutions de stockage SAN, virtualisation de stockage
  • Solution de sauvegarde : très bonne connaissance des produits de sauvegarde, de réplication :  Veeam, …
  • Système et messagerie : bonne connaissance des produits Windows Serveur, Active Directory, Exchange, …
  • Réseau et Sécurité : bonne connaissance des protocoles de couche 2 et couche 3, des constructeurs Cisco et HPE
  • Sécurité : bonne connaissance des solutions de sécurité, la connaissance de Fortinet serait un plus, des fonctionnalités ipsec, ssl, authentification forte, antivirus, …
  • Maitrise des outils de debug, d’analyse de log, …

Conditions requises

Votre profil

  • Un très bon niveau technique et une rigueur dans le respect des processus sont indispensables
  • Vous faites preuve d’aisance relationnelle et vous êtes à l’aise dans l’expression orale ainsi qu’écrite
  • Vous avez une bonne gestion des situations difficiles et faite preuve de patience et de diplomatie

Numéro de référence

n/a

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