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Responsable Support IT H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Créteil
N/A
26 Candidatures

Description de l'offre

Notre client est un laboratoire pharmaceutique français en forte croissance, notamment à l'international.

Vos responsabilités sont les suivantes : * Manager et faire grandir vos collaborateurs, * Définir et déployer un ensemble de process et d'indicateurs en vue d'optimiser la gestion des tickets et des escalades, * Suivre la mise en oeuvre des actions correctives en coordination avec les équipes applicatives et infrastructures, * Veiller à la qualité des paramétrages sur l'outil de ticketing ainsi qu'au bon suivi de la base de connaissance, * Communiquer régulièrement auprès des métiers sur les actions entreprises par votre périmètre, * Planifier, coordonner et contrôler les actions de vos Techniciens, * Participer à la définition des budgets achats, * Mener une veille permanente et être force de proposition quant aux améliorations pouvant être apportées à l'existant, * Apporter un reporting régulier et de qualité auprès de votre hiérarchie.

Issu d'une formation de type Bac +2 en informatique minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires, dont au moins une expérience minimum en coordination/management d'équipe. Vous maîtrisez les environnements d'infrastructures Microsoft, les équipements réseaux et téléphonies, ainsi que les processus ITIL. Anglais de bon niveau demandé. Conditions et Avantages Avantages et perspectives attractifs.

Numéro de référence

640189

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