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RESPONSABLE SUPPORT IT - BOULOGNE-BILLANCOURT (92) (H/F) posté par Connectt Pôle Informatique Agence Noisy le Grand

CDI - temps plein
Île de France - Rambouillet
40000

Description de l'offre

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy-le-Grand,expert dans la délégation de personnel en intérim et le placement de candidats pour des postes en CDD et CDI .
Nous recherchons pour notre client basé à BOULOGNE-BILLANCOURT (92) un RESPONSABLE SUPPORT IT dans le cadre d'une Mission en interim ( ASAP).                                                                             

Identification du poste
Titre de poste
Responsable Support IT
Titre de poste N+1
Responsable Systèmes d'information et Méthodes & applications
Fonction
IT
Date de mise à jour
02/2021
 

Raison d'être du poste
Dans le cadre de la politique de gestion des SI de Carte Noire et Lavazza France, le responsable du Support IT a pour mission de mettre en place et gérer l'organisation de la fonction Support IT sur les outils et les applications informatiques des entités légales Carte Noire SAS et Lavazza France.
 

Principaux domaines de responsabilité
 

•         Gestion du support informatique
o   Structure et anime les activités de support informatique pour les entités de son périmètre conformément aux niveaux de services définies.
o   Propose des plans d'actions basés sur l'analyse des KPIs et le niveau de satisfaction des utilisateurs pour l'amélioration continue du niveau de services.
o   Prend en charge la communication auprès des différentes populations (utilisateurs, managers, codir) de manière proactive lors des évolutions et réactive lors des incidents et problèmes.
o   Optimise le modèle de support en prenant en compte les différen  

Profil requis
Formation
Formation de type Bac + 3
Expérience
6 ans et plus dans les systèmes d'information
Compétences techniques

- Sens du service / orientation client
- Connaissance approfondie des solutions Microsoft (Microsoft 365 , Windows 10, ActiveDirectory, SCCM)
- Maitrise du modèle ITIL et de la solution Service Now •         Compréhension des enjeux liés à la cybersécurité et capacité de prise de décision en cas de menaces.

- Intérêt et aptitudes à comprendre les enjeux et priorités des fonctions métiers pour résoudre de manière pertinente les incidents et problèmes.
- Méthode, organisation et planification des ressources
- Rigueur dans la production des livrables (documents, indicateurs de pilotage...) et dans le suivi des actions

Numéro de référence

MBH/

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