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responsable support Infrastructure Cloud Digital posté par FISH EYE TECHNOLOGIES

CDI - temps plein
Douvrin

Description de l'offre

ce poste peut être basé aussi à Paris si nécessaire, mais de préférence à Douvrin 

FISH EYE TECHNOLOGIES, cabinet de recrutement, recrute pour le compte d’un de ses clients, Intégrateur et hébergeur de solutions informatiques pour les entreprises et filiales de grands groupes un Responsable Support Infrastructure infra, Cloud et Digital pour accompagner les clients  dans leur  transformation digitale avec une approche 360° grâce à ses savoirs faire Métiers


En tant que responsable des équipes Support Infrastructure, vous gérez les tickets issus de nos clients PME/ETI ou des outils de supervision en vous appuyant sur une dizaine de ressources locales et sur notre équipe support Near shore Groupe.

Pour garantir la satisfaction de vos clients, vous devrez structurer votre organisation et faire monter en compétences vos collaborateurs, contrôler et optimiser vos processus métier, rationnaliser et tirer le meilleur parti des outils et enfin améliorer la proposition de valeur.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Technique Infrastructure, le Responsable du Service Desk et serez en contact avec les populations commerciales.

Notre portfolio est composé des principales solutions suivantes : Cloud public Microsoft Azure, Cloud privé, Microsoft M365, Microsoft Power Platforms ainsi que des partenaires suivants : Microsoft, Dell, HP, VMWare, Veeam, SonicWall, Stormshield, etc...

Vos principales missions seront les suivantes :

  • Responsable de la profitabilité des services Support Infrastructure
  • Responsable de la qualité de service rendue aux clients
  • Gère la montée de compétence et structure ses équipes
  • Mesure et améliore les processus support basés sur l’ITIL
  • Evalue, optimise et/ou réforme les outils en place
  • Coordonne les processus avec les équipes support Infrastructure du Groupe.
  • Réceptionne les nouveaux contrats support vis-à-vis des équipes projet et communique avec les clients et les éventuels responsables opérationnels de comptes
  • Gère la communication vers ses équipes et les clients
  • Prend soin des clients stratégiques
  • Assure personnellement le backup des équipes lorsque nécessaire ainsi que la coordination et/ou le dépannage des tickets escaladés par les clients.
  • Assure le reporting de l’activité du centre de support
  • En relation avec les commerciaux, met à jour l’outil de cotation des services et apprécie les contextes business dans le cadre des démarches d’avant-vente.
  • Renforce la proposition de valeur en optimisant et renforçant le catalogue des Services Infrastructure.

Issu(e) d’une formation BAC +3 minimum, vous avez une expérience significative d’au moins 5 ans dans des missions et/ou un contexte similaire.

Vous maîtrisez les domaines suivants :

  • Approches Cloud, On-Premises et hybrides
  • Serveurs : Dell et HP
  • Stockage : SAN et NAS iSCSI, SAS, FC : Dell, NetApp, etc…
  • Systèmes d’exploitation : Windows, Linux
  • Solutions Réseau & Sécurité : Sonicwall, Stormshield, Aruba, Cisco, etc…
  • Virtualisation, presentation, VDI, Software defined : HyperV, VMWare, RDS, Citrix, Datacore,
  • Bases de données : MS SQL, Oracle
  • Cloud public : Microsoft Azure, Microsoft M365
  • Une connaissance de notre écosystèmes applicatif est un plus (MS AX/D365 Finance & Operations, MS NAV/D365 Business Central, MS CRM/D365 Customer Engagement, MS Power platforms, Solutions collaboratives Microsoft, Sage, Autodesk…)
  • Langues : Français et Anglais

Les qualités requises pour ce poste sont les suivantes :

  • Capacités managériales
  • Leadership
  • Expertises
  • Gestion des priorités et des situations de crise
  • Aisance relationnelle et rédactionnelle en Français et en Anglais.

Bonne ambiance assurée

Votre évolution, c’est aussi la nôtre.


Conditions requises

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Numéro de référence

n/a

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