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Responsable Support Informatique (H/F) posté par AGYLIS

CDI - temps plein
L'Isle-d'Abeau

Description de l'offre

Oriolis groupe d’Agylis, est une SSII crée en 2002. Oriolis travaille actuellement avec de grands comptes, grandes PME et administrations territoriales. Oriolis a su développer ses valeurs, tel que le sens du service, le professionnalisme, la réactivité, l’écoute et la satisfaction du client au travers de missions d’accompagnement.

Oriolis est en pleine croissance et conserve pour ambition d’être une véritable alternative aux grandes SSII. Oriolis a mis en place une véritable stratégie autour d'une offre technique à forte valeur ajoutée qui répond aux attentes de ses clients.

Rejoindre Oriolis c'est opter pour un management de proximité et de réelles opportunités d'évolution au sein de notre entreprise.

Nous recherchons un Responsable Support Informatique (H/F)

 

Au sein de l’équipe de notre client, vous serez chargé de :

Gestion opérationnelle
Animer l’équipe support (définition des rôles et objectifs, suivi individuel….)
• Encadrer et contrôler l’activité de l’équipe support, gérer et planifier l’activité opérationnelle.
• Organiser/animer la coordination avec les services de la DSI (infrastructures,études…)
• Etre le garant de l’application des « bonnes pratiques » de la DSI au sein de l’équipe support.
Bonne application des « process » relatifs aux mouvements de collaborateurs arrivées/départs
Validité et exhaustivité des supports documentaires (techniques et utilisateurs)
• Gérer et animer le centre d’appel : qualification technique, escalade, suivi du « backlog » …. avec une démarche d’amélioration permanente.
• Alerter sur les situations à risque pouvant impacter le bon fonctionnement ou la sécurité des systèmes d’informations

Accompagnement / service aux utilisateurs
Définir et mettre en place des procédures de contrôle et de suivi du service rendu
• Elaborer et mettre à disposition du management des indicateurs de suivi de l’activité et de la qualité de service.
• Organiser et assurer un service d’intervention périodique sur les sites de façon à améliorer l’accompagnement des utilisateurs.
• Développer l’accompagnement aux utilisateurs lors de la remise de nouveaux matériels (PC’s , Smartphones…)
• Piloter/Assurer le support aux VIP’s
• Être force de proposition pour améliorer le service utilisateur

Gestion du parc informatique
S’assurer de la mise à jour continue du parc matériel et logiciel dans l’outil d’inventaire
• Contrôler régulièrement la conformité des postes de travail du parc.
• Gérer opérationnellement et administrativement les cas de perte /vol / casse de matériel


Conditions requises

Bac +3 informatique avec expertise architecture et composants poste de travail.


Capacité à encadrer et animer des équipes techniques et des prestataires
• Engagement, dynamisme et goût du terrain
• Sens du service aux utilisateurs et pédagogie (sensibilisation aux bonnes pratiques en particulier)
• Aptitude et réactivité à gérer les imprévus et les situations d’urgence
• Discrétion et confidentialité
• Anglais maitrisé à l’écrit et à l’oral





Numéro de référence

n/a

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