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Responsable Support H/F job in Paris at Michael Page France

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Responsable Support H/F à Michael Page France

Responsable Support H/F

Michael Page France Paris-15e-Arrondissement, Île-de-France CDI - temps plein
45 000 € - 55 000 €/Année


Notre client est un acteur majeur du service en entreprise. Présent en France et à l'international, il a développé avec le temps une offre globale d'expertises pour des PME, des start-ups ou des grands Groupes.

En qualité de Responsable Support et au sein d'une DSI à taille humaine, vous aurez la responsabilité du Service Support.

Pour cela, vos responsabilités seront les suivantes :
  • Manager et animer l'équipe support composée de 7 personnes appartenant à un ou plusieurs Pôles,
  • Affecter les demandes aux différents Pôles,
  • Analyser la qualité de service rendue aux utilisateurs (remonter les alertes, proposer des actions correctives),
  • Être le point de contact des utilisateurs en cas de difficulté sur le traitement des tickets,
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements décrits par des utilisateurs,
  • Définir et rédiger des procédures pour mettre en place le processus d'assistance/optimiser les procédures existantes,
  • Collecter les informations permettant de faire évoluer l'environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles et les remonter aux équipes projets/administrateurs,
  • Veiller à la mise à jour et la bonne utilisation du catalogue de service au niveau de l'outil de ticketing.


En qualité de Responsable Support, vous disposez au minimum de 5 ans d'expérience dans le management d'une équipe de support informatique.

Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre sens du service client, votre capacité à fédérer et à challenger.

Vous aimez le travail en équipe, vous faites preuve d'initiative et avez le sens des priorités.

 
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Job ID: JN -012023-5886566

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