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Responsable Support H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
La Défense
N/A
19 Candidatures

Description de l'offre

Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du Digital pour des clients finaux. Notre équipe de Consultants est elle-même issue du monde IS&T. Notre expertise et nos outils de sourcing novateurs nous permettent d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents pour nos clients : DSI internes, Constructeurs, Editeurs de Logiciels, Pure Players Web, start-ups. Notre client recrute un Responsable Support.

Pour ce poste basé à la Défense et au sein de la DSI de notre client, vous occupez le rôle de Responsable Support. Dans ce cadre, vos principales missions sont : * Encadrer et piloter l'équipe support, * Gérer les ressources et les plannings de l'équipe, composée essentiellement de prestataire, * Coordonner les incidents et les demandes IT des utilisateurs, * Veiller au suivi par l'équipe des tickets (contrôle et classification, application des règles…), * Veiller au respect des engagements de service (SLA), * Être le garant du respect des procédures, * Élaborer et communiquer des analyses, mesures, reportings de la qualité de service rendu, * S'assurer du suivi individuel et de la montée en compétence de l'équipe, * Améliorer la qualité du service/support client, * Préparer et présenter un reporting mensuel à votre Responsable, * Définir les procédures du support informatique et assurer la conformité des opérations, * Suivre les indicateurs de performance du support utilisateur et proposer les mesures correctives en cas de dégradation des services, * Participer aux projets informatiques de l'entreprise, * Participer aux recrutements des ressources en fonction des besoins.

Diplômé en informatique minimum, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur du support (PC, mobilité, téléphonie...). Vous avez déjà occupé le rôle de référent technique au sein d'une équipe de techniciens. Présentant un grand sens du service, vous savez créer une relation de confiance tout en ayant un rôle de responsable. Avec une excellente gestion des priorités, vous êtes déjà intervenu dans un environnement international. Un niveau d'anglais courant est requis à ce poste. Conditions et Avantages Grand Groupe - International.

Numéro de référence

646327

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