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Responsable Support F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Limonest

Description de l'offre


Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 210 entreprises présentes dans 22 pays, avec 10 000 collaborateurs pour un CA de 2,3 Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité, sur projets ou en Services Managés.

Notre entreprise Axians Systems & Cloud Lyon, l’entité dédiée au Cloud et aux services managés d’Axians, recrute à Limonest (69) en CDI un(e) :

Responsable Support (H/F)

VOS MISSIONS

Notre service clients, fort de 14 personnes, cherche son capitaine. Au service de la satisfaction de nos clients, vous piloterez les équipes de support technique et d'assistance client. Autonome, passionné et dynamique, vous animerez la mise en place de nos process et de l’amélioration continue.

Vos activités seront principalement :

  • Manager et animer les équipes support
  • Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
  • Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
  • Mettre en place et utiliser des outils de reporting
  • Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
  • Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe


Profil :

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si …

De formation Bac+3 ou Bac+5 avec une expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, vous maitrisez les environnement Microsoft Server, VMWare, Citrix ou RDS. Réactif et disponible, vous aimez travailler sur de multiples environnements clients. Nos clients apprécieront votre rigueur et votre relationnel.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes l’entreprise qu’il vous faut si …

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise à taille humaine (de 40 collaborateurs), bénéficiant de la force d’un grand Groupe :

  • Un Management de proximité
  • Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique
  • Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international
  • Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)


Si la réponse est oui, alors qu’attendez-vous rejoignez la team Axians !

Chez nous, vous aurez aussi …

  • Un parcours de formation adapté à votre métier, certifié chez les plus grands constructeurs
  • Une qualité de vie au travail agréable : nous disposons de locaux modernes et adaptés
  • Un restaurant d’entreprise, une mutuelle avantageuse et un véhicule de fonction !


Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2018 : 12,6 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 77 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 53 pays

Numéro de référence

13078097

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