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Responsable Support/Exploitation Informatique H/F posté par Michael Page

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CDI - temps plein
Paris
55.000,00 € - 65.000,00 € / an

Description de l'offre

Notre client est la société holding d'un très grand acteur du luxe.
Un client prestigieux qui gère toutes les applications du Groupe.

En tant que Responsable Support/Exploitation Informatique, vos missions principales sont les suivantes :
* Résoudre les incidents et les demandes émises par les utilisateurs VIP,
* Manager et animer un Groupe de support technique,
* Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et mettre en place les actions correctives,
* Coordonner les projets d'évolutions ou de mise en production de solutions qui sont dans votre périmètre,
* Analyser et faire évoluer les procédures afin d'améliorer la qualité de service,
* Définir des SLA pertinents pour le métier et être le garant du respect de ces derniers,
* Constituer un catalogue de service afin de délimiter votre périmètre d'intervention auprès des métiers,
* Mettre en place des outils de reporting et des KPI pour piloter votre activité,
* Mettre à jour avec l'infogéreur et la DSI interne les documents et l'organisation de test de PCA/PRA,
* Animer les comités de pilotage et technique avec les prestataires externes,
* Suivre/garantir les dotations budgétaires d'exploitation concernant les prestataires,
* Refonte de l'outil ITSM.

En tant que Responsable Support/Exploitation Informatique, vous devez avoir les compétences suivantes.
Vous devrez avoir un Bac +3 minimum ainsi qu'une expérience d'au moins 5 ans à un poste similaire.
Vous devez avoir eu l'expérience du pilotage/management d'équipes support et exploitation si possible dans un environnement d'infogérance.
Vous devez faire preuve d'une grande disponibilité, d'une bonne hauteur de vue sur vos fonctions ainsi qu'une grande réactivité.

Conditions et Avantages

Une rémunération attractive.

Numéro de référence

664022

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