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Responsable Support Applicatif posté par AGYLIS

CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt

Description de l'offre


Le client est un intervenant majeur dans le domaine du marketing relationnel ((analyse de comportements clients, segmentations opérationnelles, offres promotionnelles ciblées, cartes de fidélité, bases de données comportementales, e-commerce …). Créée en 1983 aux USA, le client connaît une croissance très rapide aux Etats unis, en France (depuis 1994), en Allemagne, au Japon, en Grande Bretagne et en Italie.

En Europe, le client regroupe plus de 250 collaborateurs au service de plus de 6000 points de vente et de plus de 500 marques de produits de grande consommation.

Nous élaborons, grâce à la maîtrise des technologies d’information de pointe, des programmes marketing alliant ciblage et puissance, à l’intention de nombreux industriels (parmi lesquels Kraft, Nestlé, Unilever, Colgate-Palmolive,...) et d’enseignes (en France : Monoprix, Système U, Supermarchés Match, Intermarché, Carrefour…)

OBJECTIFS :

Au sein du Service Technique, vous venez renforcer l’équipe Application Support. Vous participez au support de niveau 2 et à la gestion des tickets avec nos collègues Européens, ainsi qu’aux tests et recettes des applications à destination de nos clients et dans le respect des procédures ITIL et des SLA (et pour certains projets spécifiques, du calendrier défini avec nos clients).

MISSIONS ET RESPONSABILITES:

Assurer la conformité technique des systèmes selon les spécifications fournies par nos équipes américaines ou nos partenaires.

Assurer le support Niveau 2 aux utilisateurs de ces produits. Participer aux phases de tests avant mise en production et piloter les opérations de maintenance.

Coordonner la résolution des anomalies avec nos équipes américaines (développeurs, architectes…) 

Développer une expertise autour de ces produits, partager les compétences avec les équipes en place.

Mettre en œuvre et assurer le suivi opérationnel des applications centralisées du client.



Conditions requises


FORMATION et EXPERIENCE:

• Formation Bac + 2/3 en Informatique de Gestion ou Informatique Industrielle

• 2-3 ans d’expérience de Support (éditeur de logiciel, intégrateur, SSII), une expérience dans le Digital et/ou la distribution serait un plus.

COMPETENCES TECHNIQUES ATTENDUES: 

• Environnements Windows et Office, Linux (Suse Entreprise) • Connaissance des Outils de bug tracking type JIRA et gestion de tickets type Remedy • SOAPUI, Webservices, contexte client-serveur • Connaissances en requêtes SQL (environnements Oracle, PostgreSQL ou MySQL) • Connaissances Réseau : TPC/IP, LAN/WAN

• Anglais correct

• Une certification ITIL serait un plus de même que des connaissances en réseau, OS Mobile, langages de type XML, outils de développements de flux.

QUALITES REQUISES: 

• Rigueur, logique, démarche analytique

• Sens de l'organisation et de la méthode • Bonne communication orale et écrite

• Capacités rédactionnelles en Anglais : documentations techniques, procédures, FAQs…

• Dynamisme, ouverture aux autres, curiosité • Bonne capacité relationnelle avec les clients, tant internes qu’externes • Capacité à mener plusieurs projets de front, sur un enchainement parfois court • Capacité à passer d’un sujet à l’autre, tout en gardant le sens des priorités 


 


Numéro de référence

n/a

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