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RESPONSABLE SUPPORT APPLICATIF posté par KENT

CDI - temps plein
Guyancourt
50.000,00 € - 60.000,00 € / an

Description de l'offre

 Planification de la charge de travail de l’équipe CSS

 

- Formation régulière sur les produits/services

 

- Analyse des données permettant d’évaluer le niveau de service client fourni

 

- Réunion de pilotage avec les supports clients

 

- Rédaction des rapports mensuels

 

- Conduite des entretiens annuels de son équipe

 

- Liste non-exhaustive

MISSIONS, RESPONSABILITES:


- Coordonner le support clients/partenaires de niveaux 1 et 2 en France


- Respecter les engagements de son service


- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes


- Former les techniciens pour leur permettre d’obtenir des compétences plus élevées


- Assure le transfert des incidents niveau 3 vers les PS


- Enregistre de manière précise la résolution de problèmes


- Gère l’administration des contrats de supports et des devis d’intervention


- Veille à la mise en application et à l’adéquation des procédures du CSS


- Assure le reporting auprès de la direction


- Prend en charge toute mission et responsabilité pouvant lui être assignée, en lien avec ce poste et nécessaire à la bonne marche du service



Conditions requises

COMPETENCES REQUISES (savoirs, savoir-faire, savoir-être) :

  • Capacité à fixer des objectifs, déléguer des responsabilités et motiver les autres
  • Excellente communication interpersonnelle
  • Anglais courant

DIPLOMES ET EXPERIENCE :

  • Bac+3 Gestion, Informatique
  • Expérience professionnelle de 5 ans de préférence dans un environnement international

Numéro de référence

n/a

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