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Responsable Support Applicatif H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Paris
32.000,00 € - 40.000,00 € / an

Description de l'offre

Activités principales :

  • Assurer le support fonctionnel des applicatifs hors ERP
    • Manager et animer l'équipe de hotliners : affecter les interventions, suivre leur bon déroulement, faire des audits de contrôle, etc.
    • Gérer les escalades des utilisateurs lorsqu'elles ont lieu.
    • Bien vérifier le bon renseignement de l'outil de suivi des incidents.
    • Assurer le respect des engagements de niveau de service assignés à l'équipe
    • Etre force de proposition pour l'organisation et le fonctionnement de son équipe.
    • Valider le corpus de modes opératoires / procédures existants, rédiger la liste priorisée des documents manquants et assurer leur rédaction avec les personnes actuellement sollicitées.
    • Proposer une supervision applicative de manière à tendre vers des appels préventifs (anticipation des incidents).
    • Organiser les différents comités nécessaires à la bonne gestion de la hotline applicative :

Hebdomadairement pour le suivi des opérations

Mensuellement pour la présentation des résultats de l'équipe

  • Traiter des incidents et demandes
  • Contribuer à mettre en place les processus nécessaires à son activité au sein de l’outil Service Now :
    • Rédiger le cahier des charges (notamment les processus et règles de gestion)
    • Suivre l’implémentation dans ServiceNow
    • Réaliser la recette de l’implémentation
    • Proposer des évolutions
  • Suivre son équipe
    • S'assurer que les techniciens aient le bon niveau pour réaliser les interventions requises ou procéder aux ajustements nécessaires (remplacement, formation, recherche, etc.).
    • Procéder à la gestion administrative et financière du personnel.
    • Rédiger les rapports d’activité

Conditions requises

Profil :

Bac+ 3 à Bac +5

Poste basé à Paris 17E

4 ans d’expérience minimum

Anglais technique


Attitudes, Aptitudes :

Compte tenu du contexte de la création de l’équipe, le candidat devra justifier d'une expérience réelle d'un poste similaire.

Les qualités requises indispensables que nous avons identifiées pour la réussite de ce poste sont les suivantes :

  • Leadership et management.
  • Très fort sens du service et de l'organisation.
  • Diplomatie.
  • Bonne résistance au stress et à la pression.


Rémunération : A Négocier selon le profil

Numéro de référence

RESP SUP APPL

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