L'offre Responsable Support Applicatif H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Responsable Support Applicatif H/F posté par e-QUADRA

Cette annonce expire dans 5 jours
CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Au sein du département IT, et rattaché au Pole Métier Commerce/Client, on recrute en CDI un(e) Responsable Support Applicatif h/f.

Vous aurez pour missions principales :

  • Pilotage du Backlog

- Tenir les comités opérationnels réguliers afin de suivre les backlogs sur les différents outils.
- Prioriser, challenger, identifier les problèmes récurrents et leurs causes (bug, process, formation…)
- Gouvernance et relationnel avec les différentes TMA + hotline magasin
- Suivre les SLA et suivre l’amélioration continue selon des KPI à établir, identifier les améliorations  et mettre en place les actions correctives (process, suivi..)

  • Pilotage activité interne

- Encadrer l’activité de MCO ainsi que les supports niveaux 1+2 
- Définir les reportings automatiques nécessaires à l’optimisation du MCO + Support
- Identifier et pousser les améliorations nécessaires, communiquer aux métiers sur les incidents
- S’assurer des bons transferts de compétences vers le Support durant les phases recette des projets


  • Apporter un renfort sur l’expertise nécessaire au Support Niveau 3 

- Accompagner les Business Analyst et Chefs de Projet sur les analsyes d’incident de niveau 3
- Réaliser les petites évolutions en concertation avec les Business Analyst
- Accompagner les Business Analyst sur la finalisation de ces process en vue de leur transfert en TMA


Conditions requises

De formation informatique supérieure ou école de commerce, vous possédez une expérience significative sur un poste équivalent et une forte connaissance des processus IT.

Vous avez une expérience opérationnelle sur des BackOffice/ERP, une connaissance de BDD, XML, Excel.

Vous avez un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous êtes réactif dans les missions et projets qui vous sont confiés.

Votre bon relationnel, votre communication claire et précise seront des atouts.

Bonne maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit

Numéro de référence

n/a

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email