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RESPONSABLE SUPPORT - PARIS posté par AGILICIO

Indépendant
Paris
500,00 € - 550,00 € / an

Description de l'offre


Dans le cadre d'un projet chez un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Responsable Support.


Vous serez en charge de :

- la gestion de l'équipe (7 pesonnes)

- l'élaboration et le suivi des plannings

- déterminer et contrôler le respect des niveaux de service

- la préparation de l'ensemble des comités et points de suivi

la communication privilégiée entre la direction et l’équipe, et avec les VIP

- le suivi et l'analyse des indicateurs de suivi

- la réalisation des répartitions et statistiques

- la contribution active relative à la mise à jour des référentiels, procédures, ...

- l'amélioration continue et la proposition de solutions relatives à la qualité de service

- déterminer les périmètres du pole



Conditions requises


Profil :

Expérience dans l’animation et le pilotage d’un service Helpdesk de minimum 5ans
Expérience en environnement VIP
Bonne expression orale et écrite

Maîtrise des normes ITIL (Certification(s) sont un plus)

Numéro de référence

JDIRSPSP2-01

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