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RESPONSABLE SUPPORT (F/H) posté par Expectra

CDD/Intérim - temps plein
Toulouse

Description de l'offre



A propos de notre client

Nous recherchons pour le compte de notre client spécialisé dans les domaines du génie électrique, mécanique et climatique, de l'énergie et des réseaux de communication, un RESPONSABLE SUPPORT (F/H)



Description du poste

En tant que responsable support, vous animez une équipe de support technique (environ 6 personnes) et veillez à la qualité du service apporté aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance.

Pour cela vos missions sont les suivantes :

- Piloter l'ensemble des actions d'intégration d'un nouveau Collaborateur au sein du Centre de Services
- Animer les équipes FRONT et BACK Office en termes de ressources humaines et êtes garant de la qualité des prestations réalisées par votre équipe
- Assister le Responsable de Site dans l'amélioration de votre organisation et êtes garant de l'homogénéisation des bonnes pratiques sur l'ensemble du Centre de Services.
- Déterminer les actions correctives à mener afin d'atteindre le niveau de service attendu et en effectuer le suivi
- Proposer à votre responsable toute action susceptible d'améliorer la qualité de service et d'optimiser les coûts, vous tenez régulièrement informée votre hiérarchie de tout problème inhérent à votre activité et assurez l'escalade de votre équipe

En coordination avec le Responsable de site ou le SDM, vous assurez la mise en œuvre et le suivi de tout chantier concernant le Centre de Service, et notamment votre équipe

Ce poste, basé à Toulouse, est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois renouvelable.

La rémunération brute mensuelle est de 2 100 € euros à négocier selon votre expérience.



Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.

Vous savez diagnostiquer des pannes ou des anomalies et analyser des dysfonctionnements. Vous maîtrisez la rédaction de procédures et avez déjà managé des équipes par le passé.

Vous êtes motivé, dynamique, bon communicant, organisé et vous possédez des compétences en Help Desk informatique, alors ce poste est fait pour vous



Informations complémentaires

  • Niveau d'études   BAC+2
  • Salaire minimum  2100€
  • Type de salaire  Mensuel

Numéro de référence

307-S41-0001159_01C

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