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RESPONSABLE SERVICES TECHNIQUES ET INFRASTRUCTURES posté par Banque de France

CDI - temps plein
Noisiel

Description de l'offre

Présentation de l'entreprise

La Banque de France recrute un service level manager (H/F) pour renforcer ses équipes.

A la Banque de France, la Direction Générale du Système d’Information (DGSI) est en charge de définir et mettre en œuvre la politique informatique en accord avec la stratégie générale de l’entreprise et ses objectifs de performance. Elle anime la transformation digitale de l’entreprise en accompagnant les métiers dans l’évolution de leurs processus, dans l’adoption de nouveaux usages, et dans le traitement innovant de la donnée.  Elle définit la stratégie d’évolution du Système d’Information, son architecture et son urbanisation. Elle fournit l’ensemble des services informatiques et de la valorisation des données aux métiers et utilisateurs. Elle réalise les projets applicatifs et d’infrastructures  et exploite l’ensemble des services du SI sur ses deux Datacenters.

La DGSI est constituée de quatre directions, regroupant plus de 1600 personnes (internes et externes) à Paris, Marne la Vallée, Paris La Courneuve et Poitiers :

  • La DDSA en charge de la gestion et de la valorisation des données
  • La DIGIT en charge de la digitalisation et de l’innovation
  • La DIPRO en charge de la réalisation des projets métiers et des architectures applicatives
  • La DIT en charge des infrastructures techniques et de l’exploitation des services

Au sein du Système Européen de Banques Centrales, la DGSI intervient sur des projets informatiques européens où elle co-exploite avec d’autre Banques Centrales, des applications et services partagés.



Description du poste

Vous serez responsable de la disponibilité et du fonctionnement des services d'infrastructures (systèmes, réseaux, stockage, etc...) conformément aux besoins des applications qui les utilisent et aux OLA mis en place.

Dans ce cadre, vous devrez, avec votre équipe :

  • Définir et suivre les OLA (engagements de service) ;
  • Participer à la préparation et la planification des évolutions et des actions de MCO ;
  • Participer à la gestion des incidents ;
  • Proposer et suivre les plans d'amélioration faisant suite aux dysfonctionnements ;
  • Rendre compte des niveaux réels de qualité et de performance des services ;
  • Collecter les indicateurs clefs et garantir l'édition et la qualité des reportings auprès des responsables d'applications ;
  • Contribuer à l'évaluation de la satisfaction Client.


Profil recherché

Formation recherchée

Vous êtes issue d'une formation supérieure en systèmes et réseaux informatiques (ingénieur ou Master 2 universitaire), et vous justifiez d’une expérience significative d'au moins 5 ans, dans le domaine de la production informatique.

Compétences

Vous disposez de qualités d’analyse, de synthèse et de rédaction. Vous êtes apte à communiquer efficacement avec les responsables d'applications comme avec les experts techniques. De plus, votre aisance relationnelle vous permet d'interagir avec des interlocuteurs variés et de haut niveau.

Vous justifiez d'un niveau d'anglais professionnel et, idéalement, d’une certification ITIL.

Qualités

Vous possédez un sens marqué du service client et maîtrisez les processus de délivrance des services.

Ce poste en CDI est basé à Noisiel (77).

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée à la diversité de ses personnels. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.


Numéro de référence

CDI-2033

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