L'offre "Responsable Service Desk H/F" a été sauvegardée.

Continuer

Prêt à postuler ?

Merci de confirmer votre adresse email pour commencer à postuler.

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

Responsable Service Desk H/F posté par HLI

CDI - temps plein
Nanterre
N/A
22 Candidatures

Description de l'offre

Le groupe HLi accompagne la transformation numérique de ses clients à travers des solutions informatiques, analytiques et Big Data. 

~ 130 consultants interviennent sur des projets à valeur ajoutée pour le compte de clients télécoms, bancassurance ou distribution. Le groupe est implanté en France, Tunisie, Espagne et Maroc.

Vos missions :

Dans la cadre d’une prestation globale destinée à un client opérateur télécom global (Fixe, mobile, IP/Réseaux), vous êtes Responsable de l'équipe Assistance Applications Métier (7 personnes) et du pilotage de l’activité de TeleExploitation (5 personnes). Vous aurez la responsabilité du bon fonctionnement et de la gestion de l’activité. L’équipe est en France et en Afrique du Nord.

 

Dans ce cadre, vous serez amené à :

  • Appliquer les bonnes pratiques ITIL
  • Etre l'interface privilégiée du client sur la partie « incidents »
  • Superviser les indicateurs de pilotage et suivre les SLA afférentes au Service Desk
  • Veiller à la remontée d'alertes sur les indicateurs de pilotage,
  • Produire et garantir les indicateurs d'activité et des SLA,
  • Optimiser le processus d'amélioration continue et de valorisation du retour d’expérience
  • Optimiser et réduire les sollicitations du service desk.
  • Prévenir l'occurrence d'incidents, en minimiser l’impact sur la continuité de services et capitaliser les informations concernant les erreurs.
  • Piloter les incidents jusqu'à leur résolution par les différents membres de l’équipe
  • Coordonner les intervenants permettant la résolution des incidents- Rédiger des compte-rendu d'incidents 
  • Assurer le reporting pour les différents comités de suivi 
  • Participer aux comités des incidents, des problèmes et des changements
  • Assurer le suivi des plans d'actions
  • Etre force de proposition dans l'optimisation du processus de traitement des incidents de bout en bout,
  • Déclencher et animer les cellules de crises pour les incidents majeurs
  • Rédiger et diffuser les comptes rendus des incidents majeurs 
  • Établir des rapports périodiques sur le traitement des incidents, les causes, les impacts et les récurrences
  • Participer et animer les réunions avec les différentes équipes internes et externes
  • Animer l’équipe
  • Mettre en place des procédures et des méthodes de résolution destinées à la TeleExploitation.

Conditions requises

Pour ce poste, le groupe HLi recherche un(e) ingénieur de formation supérieure en informatique disposant d’au moins 7 ans d’expérience en tant que IT Service Manager, et d’une expérience probante dans le secteur des télécommunications. Un bon niveau en anglais est requis. La connaissance de SQL SERVER est souhaitable.

Vous avez obtenu la certification ITIL.

Vous justifiez d’une très bonne connaissance des systèmes d'information et avez une expérience significative dans la mise en oeuvre de solutions techniques, notamment dans le secteur des télécoms.

Excellent communicant, vous avez une bonne résistance au stress, savez gérer les priorités et apporter des solutions pertinentes aux problématiques clients.

Le Groupe HLi respecte l'égalité professionnelle et favorise le principe de non-discrimination à l'embauche notamment à travers son accord égalité hommes/ femmes et la mise en œuvre du contrat de génération.

Numéro de référence

n/a

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email
En cliquant ici, vous recevrez quotidiennement des offres similaires (Itil - Paris).