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Responsable Service Desk H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Rennes
N/A
4 Candidatures

Description de l'offre

Michael Page Systèmes d'Information, est constituée d'une trentaine de Consultants et Managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients. Au-delà de ces expériences et acquis métiers, Michael Page investit dans leur formation tout au long de leur parcours. Notre client est un Groupe en croissance, leader sur son marché. Il recrute un Responsable Service Desk à Rennes.

Rattaché à la Directrice de la filière, vous êtes en charge de l'organisation et du pilotage des activités et du management en direct des deux Responsables de proximité. Vos missions sont : * Piloter et manager les services, * Organiser le reporting et rendre compte de l'activité, * Améliorer la performance et la productivité des services, * Élaborer et suivre le budget du service, * Définir, optimiser et négocier les ressources nécessaires à l'activité du service, * Proposer et gérer des projets d'optimisation de l'organisation et des outils, * Assurer la continuité du service et élaborer les plans de recrutement et de formation, * Gérer, développer et animer les ressources humaines des services.

Fort d'au moins 5 ans d'expérience en management de centre d'appel, vous avez su démontrer vos compétences managériales et de pilotage opérationnel. Pour réussir au poste proposé, vous devez faire preuve de grandes qualités relationnelles et de communication auprès des divers interlocuteurs internes et externes. Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autour des actions d'amélioration de l'activité. Conditions et Avantages N/C

Numéro de référence

642396

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