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Responsable Service Desk H/F posté par Michael Page

CDI - temps plein
Nantes
N/A
20 Candidatures

Description de l'offre

Michael Page Systèmes d'Information est constituée d'une trentaine de Consultants et Managers, tous issus du monde IT. Ils ont développé des compétences informatiques fortes leur permettant d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents par rapport aux besoins de nos clients. Au-delà de ces expériences et acquis métiers, Michael Page investit dans leur formation tout au long de leur parcours. Notre client est un Groupe industriel multi-sites reconnu, acteur majeur de son marché au niveau national. Il recrute pour sa DSI basée à Nantes un Responsable Service Desk.

Au sein d'une DSI d'une trentaine de personnes et rattaché au Responsable du Pôle Infrastructures et Service Desk, vous êtes le garant de la performance des processus incidents, demandes et problèmes. Avec votre équipe de 6 personnes, basées sur deux sites, vous êtes en charge de gérer les incidents ouverts sur le Service Desk interne. Vous assurez le pilotage des incidents ouverts avec l'Infogéreur et l'équipe d'administration interne (qualification et suivi). Vous faites évoluer l'équipe Service Desk vers un centre de services : mise à niveau et suivi du catalogue de Services SI, déploiement des processus selon les bonnes pratiques ITIL dans le respect des engagements de qualité de service que la DSI a mis en place. Vous coordonnez l'équipe support dans la gestion du parc bureautique, téléphonique, la résolution des incidents et le suivi/planification des demandes. Vous gérez les informations sur l'état du parc et pilotez des projets de renouvellement de parc informatique. Vous prenez également en charge le déploiement de notre nouvel outil ITSM et en êtes l'ambassadeur auprès des équipes de la DSI notamment en promulguant les bonnes pratiques ITIL. Vous êtes force de proposition pour déployer à terme la gestion des problèmes, des changements et la CMDB.

De formation Bac +3 minimum (de type DUT réseaux et télécommunications), vous avez impérativement au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire ou en tant que Service Delivery Manager au sein de Centres de Services. Certifié ITIL V3, vous possédez d'excellentes connaissances autour du poste de travail et disposez d'une connaissance élargie des systèmes d'information. Rigoureux, organisé et réactif, vous accompagnez le développement du service. Conditions et Avantages N/C

Numéro de référence

638079

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