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Responsable Service DESK - HR951 posté par HRTEC

CDI - temps plein
Nanterre
€58,000.00 - €62,000.00 / an

Description de l'offre

HRTEC cabinet de RECRUTEMENT, souhaite vous présenter une opportunité chez l’un de ses client, au sein du département production de la DSI d’un groupe industriel International.

Notre client recherche un Responsable Service Desk

Si ce poste vous intéresse, et que vous répondez aux critères définis ci-après, merci de bien vouloir nous transmettre un CV accompagné de vos prétentions salariales, votre disponibilité, vos coordonnés, et la référence du poste (HR951). Afin que nous puissions reprendre contact avec vous, et éventuellement vous rencontrer.




Le poste
: Responsable Service Desk  


Le Descriptif
:

Au sein de la DSI Groupe, dans le département de la production, rattaché au Responsable du delivery, vous managez les équipes du Service Desk chargés du Help desk et du support de proximité.

-          Avec vos équipes, vos principales missions seront :

. Traitement des demandes des utilisateurs

. L’administration des différents annuaires (sur directives de la production) 

.  Support de proximité sur site (plusieurs centaines de personnes dont les V.I.P)

. Gestion des parcs informatiques utilisateurs (plusieurs milliers)

. Assurer la veille sur les postes de travail.

-          Vous assurez aussi les missions suivantes :

. Management des équipes Service Desk (prestataires et internes)

. Normalisation des procédures avec la responsabilité du processus ITIL « Demandes de service »

. Reporting au responsable du Delivery.

Rémunération : environ 60 K.Euros selon compétences & expériences + Primes + Participations/Intéressements

Localisation : Le poste est basé dans l’ouest du 92 (proximité transports en commun)







Conditions requises

Formation Bac+5 de type ingénieur

Vous avez une bonne culture informatique et maîtrisez les environnement MS (Active Directory, Microsoft Office 365 (Teams, OneDrive, Outlook, …), Windows 10… )

Vous êtes familier des outils de Masterisation / Déploiement, des outils ITSM (EasyVista…) et de Supervision et de gestion de parc.

Bon communicant avec un très bon relationnel et sensible à la qualité du service client (interne), rigoureux, autonome avec un solide sens de l’organisation.

Proactif et capacité à évaluer les risques associés à l’exploitation informatique puis à prendre les mesures pour les réduire.

Approche ITIL

Anglais Professionnel


Expériences souhaitées
: 10 ans d’expériences dont 5 minimum dans une fonction similaire


Numéro de référence

HR951

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