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Responsable Service Delivery HF posté par BUREAU VERITAS

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Présent dans 140 pays, l’engagement et le savoir-faire des femmes et des hommes font de Bureau Veritas, un des leaders mondiaux de l’évaluation de la conformité et de la certification en matière de qualité, hygiène/santé, sécurité, environnement et responsabilité sociale (QHSE). Rejoignez l’excellence technique et innovante de nos équipes pour appartenir à un groupe reconnu depuis plus de 190 ans pour sa qualité de service et son engagement éthique pour le développement durable.

Ville: [[city]] 

Nº d'offre: [[id]]

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information du groupe (IS Central), vous participez au bon fonctionnement des outils informatiques supportant les processus de production des métiers de Bureau Veritas (Siebel, Portails Clients, outils métiers …).

Dans un contexte international, les principales responsabilités sont les suivantes :

Pilotage :

  • Piloter/Organiser l’équipe service delivery des applications Production disponible 17h/5 jours par semaine (basée entre La Défense et Kuala Lumpur)
  • Mettre en place un modèle permettant de garantir la qualité du support de niveau 2 et d’atteindre les objectifs fixés avec le métier/respect des SLA
  • Assurer un service delivery de haute qualité : assurer la collaboration avec les équipes IT, Interfaces & projet
  • Le Service Delivery gère les incidents majeurs et assure la coordination entre les différents départements pour résoudre les incidents critiques
  • Mettre en place et assurer le respect des procédures permettant l’amélioration continue du service delivery sur l’ensemble des applications du périmètre
  • Travailler étroitement avec les équipes projet pour appréhender les évolutions apportées aux applications et les impacts sur le périmètre du service delivery
  • Mettre en place des indicateurs de performances et améliorer les process si besoin
  • Etre responsable de la qualité de service et de la performance des équipes
  • Communiquer sur la performance du service, et les process

Opérations :

  • Assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs des applications métiers
  • Investigation et résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs

Profil :

  • Vous avez déjà une expérience réussie à ce poste : Service Delivery.
  • Minimum 7ans d’expérience dans les SI, avec une expérience managériale.
  • Expérience en gestion de projet
  • Expertise dans les programmes de transformation. Connaissance des systèmes de traitement des données, des concepts et des méthodologies.
  • Solides compétences en communication écrite et verbale
  • Culture internationale
  • Anglais obligatoire

Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une large capacité d'adaptation, vous intégrez rapidement les contraintes opérationnelles et faîtes preuve de rigueur et de capacités d'organisation. Proactivité et force de proposition sont également deux qualités essentielles pour ce poste.

Votre maîtrise de l'anglais (écrit et oral) et du français est indispensable

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.

En nous rejoignant, vous serez formé à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires.

Votre sens du service clients, votre éthique et votre capacité d’adaptation contribueront à votre réussite au sein de Bureau Veritas.
En nous rejoignant, vous serez formé à nos métiers et développerez vos connaissances techniques et réglementaires.

Numéro de référence

40094

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