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Responsable Service Client – (H/F) – CDI – BREST posté par Conserto

CDI - temps plein

Description de l'offre

Conserto, un collectif à la pointe de la technologie, une communauté inédite centrée autour d’une culture Digital, du DevOps et de l’Agilité. Nos consultants sont les ambassadeurs de notre performance et de la fidélisation de nos clients. 


Car chez Conserto, nous sommes convaincus que la satisfaction de nos clients passe par le bien-être de nos consultant.e.s !


Pour découvrir notre univers, ainsi que nos 12 agences, présentent sur 9 villes c'est par ici : [ Link removed ]


Nos 70 consertien.ne.s sont des technophiles épanoui.e.s qui évoluent dans une agence familiale, portée par Eric, Maël, Marion, Charlotte, Julie, Justine, Maxime & Mathieu : où l’accompagnement et la féérie sont les bases de notre management de proximité. Meet-up technique, apéros, défis sportifs, soirées d’agence, events IT (BreizhCamp & AgileTour), et crêpes party ponctuent ainsi notre « quotidien ».







Poste


Pour le besoin de notre client dans le domaine bancaire à Brest, nous recherchons un.e Responsable Service Client :


En tant que Responsable Service Client, vous managez l'ensemble des opérations sur le périmètre contractuel des clients de votre portefeuille, en vous appuyant sur les différents acteurs désignés pour réaliser ces opérations.


Vous portez l'animation et la gestion opérationnelle de la Qualité de Service (QS), vos responsabilités seront les suivantes : 


    • Assure la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations

    • Mettre en place les outils de mesure des indicateurs demandés

    • Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l'améliorer

    • Participer à l'élaboration des Conventions de Services 

    • Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverses 

    • En cas d'accident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise 

    • Impliquer les acteurs 'projets', Build et Run dans le processus Qualité









Profil


De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience professionnelle significative sur une ou plusieurs des technologies suivantes :


- ITIL
- Connaissance d'un outil ITSM (Snow serait un plus)
- Notions d'infrastructure, de développement et de Cloud


De nature communicante, à l'écrit comme à l'oral, vous savez faire preuve de calme et d'écoute face aux inquiétudes du client. Vous êtes force de proposition pour analyser et faire évoluer les produits, les process en fonction des retours clients et de votre expérience. 


Pourquoi nous rejoindre ? 


  • Pour co-construire votre projet de carrière, accompagnement personnalisé sur la formation, conférences, event techniques...

  • Pour bénéficier de nos avantages : accords télétravail, déplacementCET, comité d'entreprise, pack social...

  • Pour faire partie d'une entreprise mobilisée sur les questions liées au handicap, à la diversité, ou encore RSE 

  • Et parce que rejoindre une société où il fait bon vivre ça n’a pas de prix !


Notre politique de recrutement privilégie l'égalité des chances & la diversité des individus au sein de nos équipes.

Numéro de référence

16007

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