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Responsable SAV F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Région Nord-Pas-de-Calais
N/A
3 Candidatures

Description de l'offre

ACTEMIUM Lille Digital Solutions est une jeune entreprise 100% VINCI Energies créée en 2015 sous forme de startup. ACTEMIUM Lille Digital Solutions accompagne ses clients industriels dans leur transformation digitale et leur propose des solutions innovantes (Web & Mobilité, Réalité augmentée, Big Data…).

Nous sommes implantés à Lille chez EURATECHNOLOGIES, véritable écosystème de l’innovation avec ses 150 entreprises (startups et grands groupes) dédiées au digital. Dans ce lieu unique en France, nous sommes connectés au quotidien aux nouvelles technologies.

Pour poursuivre notre expansion d’un de nos produits, TeePee, nous recrutons un(e) : Responsable support après-vente.

Activités principales

  • Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)
  • Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Installer et configurer les tablettes/outils TeePee
  • Réaliser des évolutions et déployer les mises à jour
  • Suivre les incidents
  • Assurer le pilotage de l’équipe support
  • Participer activement au développement du service SAV (force de proposition pour l’amélioration du service , mise en place d’indicateur…)
  • Suivi et gestion d’affaires (Suivi du planning, suivi budgétaire, principal interlocuteur

Activités spécifiques

  • Former les utilisateurs sur site (déplacements réguliers à prévoir)
  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs
  • Constituer des bases de connaissances d'incidents
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
  • Ouverture vers le commerce dans un second temps (prospection commerciale, rencontre avec le client…)


Description synthétique

  • Le support client assure le déploiement et le support sur le parc TeePee dont il a la responsabilité. Il établit un diagnostic et apporte une solution aux demandes de ses clients internes et/ou externes.
  • Il peut intervenir sur des domaines techniques ou fonctionnels.



Profil

Savoir-faire

  • Utilisation des outils de distribution logicielle (MDM)
  • Diagnostic de pannes ou d'anomalies pour apporter les corrections nécessaires
  • Ecoute des utilisateurs

Connaissances

  • Méthodes de diagnostic
  • Outils de gestion des incidents
  • Méthode d'organisation du poste de travail
  • Architecture technique utilisée
  • Logiciels et matériels réseaux
  • Techniques de prise d'appel
  • Expression orale

Qualités requises

  • Résistance au stress - Contrôle de soi
  • Bonne relation client
  • gestionnaire
  • Communication
  • Esprit d'initiative


Entité de rattachement

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2016 : 10,2 Mds€ de Chiffre d'Affaires // 64500 collaborateurs // 1600 Entreprises // 52 pays

Numéro de référence

6197653