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Incident Manager F/H job in Marseille at Groupe FEd

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Incident Manager F/H à Groupe FEd

Incident Manager F/H

Groupe FEd Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur CDI - temps plein
28 000 € - 30 000 €/Année


L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.

Spécialiste du recrutement sur les métiers IT, Fed IT intervient sur deux types de recrutement : temporaire et permanent. N'hésitez pas à suivre notre page entreprise pour découvrir tous nos postes ouverts dans le domaine décisionnel, du développement, de la chefferie de projet, du management et de l'Infrastructure.

Notre client poursuit sa croissance et recrute pour son siège de Vitrolles, un Incident Manager F/H.

L’Incident Manager F/H a pour mission de résoudre les incidents dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal des services.

Plus particulièrement, vos actions consistent à :

Gestion des incidents :

  • Déclencher une réunion de crise avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement,
  • Prendre en charge l'analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d'action,
  • Permettre le rétablissement du service initial,
  • Etre le garant du processus de gestion des « incidents »,
  • Assurer la communication liée à chacun des incidents majeurs gérés,
  • Qualifier les incidents majeurs,
  • Analyse des récurrences, dossiers sensibles et autres,


Communication et gestion administrative :

  • Assurer le relais entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client,
  • Etre garant du bon déroulement des sollicitations,
  • Proposer des plans d'actions et s'assurer qu'ils soient bien appliqués par les équipes,
  • Suivre et faire vivre ces plans d'action,
  • Assurer une communication avec le client et l'informer de l'avancement des dossiers,
  • Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client,
  • Etre à l'écoute de la DSI et du Desk,
  • Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel des incidents.


Diplômé d'un bac+2/3 et/ou d'une expérience similaire, votre rigueur et votre implication font la différence dans votre quotidien avec les équipes.

Au delà de vos qualités techniques vous vous épanouissez dans la relation client. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés.

La maîtrise de l'anglais est un plus !

Vous disposez d'une expérience similaire d'au moins 2 ans sur un poste équivalent.

Compétences recommandées

  • Anglais
  • Gestion Des Communications Clients
  • Gestion Des Incidents
  • Gérer La Relation Clientèle
  • Maintenance Et Dépannage
  • Minutieux
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Job ID: JO-0166427

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