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Responsable Qualité Process et Performances E commerce H/F posté par Carrefour

CDI - temps plein
Massy

Description de l'offre

Le Groupe Carrefour est le leader de la grande distribution en Europe avec plus de 115 000 collaborateurs en France et une forte présence à l’international.

Dans le cadre de la stratégie e-commerce France et de sa déclinaison en politique qualité, process et performance, nous recherchons un :



Responsable qualité process et perf H/F

Celui-ci aura en charge d’accompagner le Directeur qualité, process et performance e-commerce sur l’ensemble des modèles e-commerce France (Drive, Carrefour Livré chez Vous, Livraison Express, Non alimentaire.

Ses missions :

Définir / Mesurer / Analyser / Améliorer / Contrôler –> Qualité et performance:

-  Réaliser  les audits « qualité » et « process », proposer une vision end to end  “360” de la situation  dans le cadre de l’ensemble de l’activité e-commerce (FO/Middle/BO)

- Définir les principaux critères et indicateurs  qualité et process caractérisant la performance des prestations  e-commerce en accord avec l’ensemble des activités (Opérations, SC) et modèles.

- Animer la démarche d’amélioration continue, notamment en mettant en œuvre des indicateurs et tableaux de bord à la fois sur le “run” (immédiat) et l´historique de suivi qualité, les outils, les plans d’alerting et d’actions

Process, performance & amélioration continue de la qualité :

- Etre le « lead business process » côté métier afin d’apporter une vision centralisée et globale des demandes, process à mettre en œuvre, au service des modèles e-commerce

-  Etre force de proposition sur l’amélioration des process et de l’organisation découlant des objectifs stratégiques (online & offline)

-  Co-construire les procédures , identifier les irritants/manquants, définir les normes  et modes opératoires e-commerce en accord avec l’ensemble des activités e-commerce end to end  (interface  préparation / livraison, opérations, publication, SC…) en mode tour de contrôle (performance)

- Mettre en place les actions correctives et évolutives, assurer le suivi de ces actions et analyser les résultats

- Développer un point de vue fort sur les priorités court / moyen / long terme sur la qualité et les process

Suivi de l’exécution, coordination & développement continu de la qualité et des process:

- Etre l’interface business privilégiée de l’ensemble des services verticaux (IT, supply, front) pour  l’exécution des actions nécessaires à l’excellence opérationnelle et qualité

-  Alimenter les backlogs des plateformes techniques avec une vision qualité (p.ex. améliorations fonctionnelles essentielles à amener, …)

- Réaliser les études technico-fonctionnelles pour apporter des solutions aux projets exprimés dans le cadre de la stratégie et accompagner l’IT sur la déclinaison fonctionnelle et détaillée de l’ensemble des éléments

Profils :

5 à 10 ans d’expérience

Bac +5 Ecole d'ingénieurs ou Bac+5 universitaire avec une spécialisation en qualité

 

Compétences :

Maîtrise des méthodologies des process qualité, expérience des projets et des organisations IT, maîtrise des outils et process e-commerce :

Domaines de compétences du poste :

- Gouvernance SI

- Architecture technique SI

- Gestion des risques

- Gestion des contrôles tests et diagnostics

- Résolution de problèmes complexes

- Formation et transmission de connaissances

- Veille, analyse et gestion documentaire

- Maitrise des logiciels

- Maitrise les logiciels de bureautique (traitement de test, tableur, présentation)

Informations complémentaires:


Type de contrat : CDI

Statut: Cadre

Lieu: Massy

Numéro de référence

CAR-0027L8

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