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Responsable Qualité, Process et Performances eCommerce H/F posté par Carrefour

CDI - temps plein
Massy

Description de l'offre

Dans le cadre de la stratégie Carrefour 2022, Les fortes ambitions de Carrefour pour le digital et l’e-Commerce amènent le service Stratégie, Performance et Projets à se doter d’un pôle en charge de la définition, du pilotage et du contrôle de l’exécution de la qualité, des process et de la performance e-Commerce France. Le périmètre couvre l’ensemble des activités et supports digitaux et e-Commerce France, et ses modèles (Drive, Carrefour Livré Chez Vous, Carrefour Livraison Express et le non alimentaire marchand.

Vous prendrez la responsabilité de l’ensemble de la chaîne de Publication e-Commerce (« Run ») pour assurer une qualité de publication de l’offre Alimentaire & Non Alimentaire Carrefour pour tous les modèles.



Vos principales responsabilités seront d’accompagner votre direction pour :


1/ Définir / Mesurer / Analyser / Améliorer / Contrôler la Qualité, les process et la performance e-Commerce: 
  • Réaliser les audits « qualité » et « process », proposer une vision end to end “360” de la situation dans le cadre de l’ensemble de l’activité e-Commerce (FO/Middle/BO)
  • Définir et suivre les principaux critères et indicateurs qualité et process caractérisant la performance des prestations  e-Commerce en accord avec l’ensemble des activités (Opérations, SC) et modèles.
  • Animer la démarche d’amélioration continue, notamment en mettant en œuvre des indicateurs et tableaux de bord à la fois sur le “run” (immédiat) et l´historique de suivi qualité, les outils, les plans d’alerting et d’actions


2/ Participer, co-construire et mettre en œuvre les Process, afin d’atteindre les objectifs de performance et d'amélioration continue de la qualité:
  • Etre le « lead business process » côté métier afin d’apporter une vision centralisée et globale des demandes, process à mettre en œuvre, au service des modèles e-Commerce
  • Etre force de proposition sur l’amélioration des process et de l’organisation découlant des objectifs stratégiques (online & offline)
  • Co-construire les procédures, identifier les irritants/manquants, définir les normes et modes opératoires e-Commerce en accord avec l’ensemble des activités e-Commerce end to end (site, client, interface préparation / livraison, opérations, publication, SC…) en mode tour de contrôle (performance)
  • Mettre en place les actions correctives et évolutives, assurer le suivi de ces actions et analyser les résultats
  • Développer un point de vue fort sur les priorités court / moyen / long terme sur la qualité et les process


3/ Suivre l’exécution, la coordination et le développement continu de la qualité et des process avec l’ensemble des entités Carrefour, en vue de la performance globale des modèles et de la conformité aux exigences qualité et process:
  • Etre l’interface business privilégiée de l’ensemble des services verticaux (IT, Supply, Front, Back Office) pour l’exécution des actions nécessaires à l’excellence opérationnelle et qualité
  • Alimenter les backlogs des plateformes techniques avec une vision qualité (p. ex. améliorations fonctionnelles essentielles à amener, …)
  • Réaliser les études technico-fonctionnelles pour apporter des solutions aux projets exprimés dans le cadre de la stratégie et accompagner l’IT sur la déclinaison fonctionnelle et détaillée de l’ensemble des éléments


Compétences requises:

  • Minimum 7 ans d’expérience dans le domaine du e-Commerce dans une fonction similaire: 
    • les méthodologies de process qualité, 
    • l’expérience des projets et des organisations IT, 
    • la maîtrise des outils et process e-Commerce : Gouvernance SI, Architecture Technique SI, Gestion des risques, Gestion des contrôles, tests et diagnostics,...
  • Maitrise des outils de web Analystics (Google Analytics, Google BigQuery, AT)
  • Expertise en PIM (Product Information Management) et autres outils e-Commerce (CMS,...)
  • Bonnes connaissances des solutions BI (MicroStrat, Qlik, tableau) et de monitoring (Grafana)
  • Maitrise de Python et SQL souhaitées
  • Maîtrise Anglais/Français

Numéro de référence

CAR-0027L8

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