L'offre Responsable Qualité IT H/F a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Responsable Qualité IT H/F posté par Experis France

Full-Time
Paris

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.
Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.
Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.
Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.
La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel.
Intégrer Experis, c’est s’exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.

Chiffres clefs - France :
3 350 collaborateurs
18 agences
600 clients
185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Le Responsable Qualité (Quality Manager) a pour mission de mettre en place et d’animer les processus Qualité de la prestation client.
Il est le garant de la conception et de la mise à jour des processus de production ainsi que du respect des procédures, il est propriétaire et responsable du processus satisfaction client, à ce titre il pilote et anime les enquêtes de satisfaction.
Sur la base des données collectées et analysées, il propose et formalise des plans d’actions et d’évolutions des pratiques, processus, outils et ressources.
Il est l’interlocuteur de l’ensemble des groupes de support dans un but d’amélioration de la qualité du service.

Missions:
  • Assurer la qualité du projet/contrat
  • Conception et gestion des référentiels (processus, procédures…)
  • Identification, écriture, adaptation et amélioration des processus opérationnels des activités de support
  • Analyser, fédérer et agréger des données de production
  • Identification et analyse des points de non-Qualité (défauts, non-respect des délais, mauvaise organisation…) et proposition des actions correctives et préventives
  • Mesurer de la satisfaction client à partir d’enquêtes qualité, traitement et analyse des enquêtes de satisfaction
  • Alimentation de la base de connaissances
  • Mise en place de processus d’amélioration continue
  • Participant à la communication – Newsletter
  • Elaboration des actions de sensibilisation des intervenants EXPERIS
  • Promotion de la démarche qualité
  • Créer des reporting et des états d’avancement relatifs au contrat
  • Partage de l’information : participer avec le SDM à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord
  • Suivre les risques du projet/contrat Participation à la gestion des Problèmes
  • Participation à la conception des plans d’évolution et de transformation





Technical skills
  • Connaissances des concepts, outils et méthodes du management de la qualité
  • Maîtrise des normes ISO et des Best Practices ITIL Connaissance du process de gestion d’une base de connaissances (versionning, obsolescence,…)
  • Animation d’équipes transverses et matricielles
  • Adaptation d’un plan d’assurance qualité
  • Analyse d’indicateurs de production et gestion de la performance
  • Gestion de l’adéquation entre ressources et besoins
  • Gestion des risques
  • Maîtrise des outils logiciels métiers/applicatifs/bureautique
  • Outils: IVANTI, ELOQUANT, SERVICE KNOW, VOICE TRUST, EPAD, VERTEEGO, KMOS, PC/MAC, O365, Windows 10, IOS, Zoom…



Soft skills
  • Autonomie : capacité à évoluer en autonomie sur son périmètre
  • Orientation Client,
  • Leadership,
  • Adaptabilité,
  • Conviction et influence
  • Sens relationnel,
  • Rigueur et organisation,
  • Travail en équipe et animation d’équipe
  • Très bonne présentation et très bon communiquant (Oral/Ecrit)
  • Industrie du Luxe et contexte international exigeant une très bonne maîtrise de l’anglais pour assurer des échanges avec des correspondants internationaux basés principalement en Europe.


.

Numéro de référence

7738

Offres similaires