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Responsable Projets - Relation Client H/F job in Gennevilliers at MP

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Responsable Projets - Relation Client H/F à MP

Responsable Projets - Relation Client H/F

MP Gennevilliers, Île-de-France CDI - temps plein
65 000 € - 70 000 €/Année


Le Responsable Projets - Relation Client a pour objectif d'améliorer l'ensemble des processus de traitement métiers au sein de la Direction Relation Client.

En tant que Responsable Projets - Relation Client, vous aurez pour missions :
  • Coordonner le déploiement des projets et la conduite du changement dans les centres de contacts et assurer le rôle d'interface entre les différents acteurs rattachés à cette Direction Relation Client,
  • Être le garant de la qualité des KPI délivrées au Centres de Relation Client (CRC) et à l'ensemble des autres directions,
  • Faire le lien entre les départements de la DRC et les autres départements (IT, Marketing, Logistique...).


Pilotage, coordination et suivi :
  • Manager une équipe de 4 personnes,
  • Pilotage des projets dans le respect du planning et du budget,
  • Contribuer à l'évolution des indicateurs et autres tableaux de bord permettant de suivre la qualité des processus.


Projet d'entreprise :
  • Intégrer les projets transverses de l'entreprise comme référent de la Direction de Relation Client,
  • Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de projets liés à la conception ou à la réorganisation des systèmes d'information,
  • Analyser les impacts des projets d'entreprise sur la Direction de Relation Client et produire une ROADMAP.


Vous justifiez d'au moins une expérience similaire de 3 ans avec du management.

Lors de vos expériences, vous avez pu gérer des projets structurants d'entreprise à travers une direction opérations (type mise en place de nouveaux SI, CRM, ERP...) et ainsi acquérir une maîtrise parfaite des étapes structurantes tout projet : Planification, direction, exécution, gestion du temps, budget, documentation et maintenance.

Vous êtes reconnu pour votre sens du client, pour votre esprit analytique et de synthèse.

La maîtrise du fonctionnement en mode projet et de l'action par les KPIs vous sont naturelles.

La maîtrise de l'anglais est nécessaire à ce poste.

 

Compétences recommandées

  • Analytique
  • Anglais
  • Centre D'appels
  • Conduire Le Changement
  • Coordination
  • Enterprise Resource Planning
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Job ID: JN -122022-5860613-4720

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