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Responsable Programme SI Client posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Vous êtes motivé.e  
  • pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ? 
  • pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV, …) ? 
Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ?  
 
Rejoignez-nous à GRDF ! 
GRDF, filiale indépendante d’ENGIE, est le principal gestionnaire de réseau de distribution de gaz naturel en France. 
GRDF distribue le gaz naturel à plus de 11 millions de clients, pour qu’ils disposent du gaz quand ils en ont besoin, quel que soit leur fournisseur. 
Pour cela, et conformément à ses missions de service public, GRDF conçoit, construit, exploite, entretient le plus grand réseau de distribution d’Europe (198 886 km) et le développe dans plus de 9 500 communes, en garantissant la sécurité des personnes et des biens et la qualité de la distribution. 
Chaque jour, ce sont 11 431 femmes et hommes qui s'investissent dans leur mission. Partout en France, des équipes sont prêtes à intervenir 24h/24 et 7j/7 pour fournir le meilleur service possible. 
Au sein de la Région Ile de France, GRDF recrute : 
Un.e Responsable Programme SI Client H/F
Poste basé à Paris (75010) 
La Direction Système d'Information (DSI) de GRDF a comme mission d'assurer le fonctionnement et l'adaptation du SI conformément aux besoins des utilisateurs. 
Son Domaine SI Développement & Communication (SIDC) est chargé des activités SI liées au développement, au marketing, à l’accueil clients et à la communication. Il assure également le pilotage de sujets transverses tel que le programme Fidélisation, le chantier Accueil, la Connaissance Client ou Mon Espace GRDF. Le domaine a par ailleurs la responsabilité du nouveau programme d’envergure SI Client dont l’objectif est de transformer en profondeur le système d’information de GRDF et de construire un nouveau SI innovant au service de la relation Client et du développement du gaz. Le périmètre de ce programme couvre la majorité des briques SI supportant les processus métier de gestion des clients, des prospects et des partenaires de la filière gaz :  référentiels clients, outils des conseillers de l’accueil, modules de vente, réclamations, marketing, traitement des leads, … 
Vos missions sont les suivantes :
• Être business partner en créant une relation de proximité et de confiance avec le responsable du programme côté métier.
• Assurer le pilotage global du programme : coûts, délais, qualité, reporting, risques et ROI, conformément au cadre validé par le Comex.
• Cadrer et challenger les besoins exprimés par les différents métiers et régions de GRDF.
• Être le garant de la solution globale SI mise en œuvre et de son intégration dans l’écosystème : couverture fonctionnelle, robustesse, maintenabilité et exploitabilité, dans le respect du cadre de cohérence GRDF.
• Piloter et animer les phases de cadrage et de conception du Programme avec les différentes parties prenantes métier et DSI pour déterminer :
o Le périmètre et le lotissement en projets,
o Les processus métier et la cartographie applicative cible afférente,
o Le planning et le plan de charge global,
o Les coûts et les risques.
• Organiser et animer les instances d’engagement des différents projets faisant partie du programme.
• Piloter la feuille de route des projets faisant partie du programme (jusqu’au passage en run) et coordonner les chefs de projet qui les pilotent.
• Assurer la cohérence transverse au sein du programme et gérer les adhérences (fonctionnelles et techniques) avec les autres briques du système d’information de GRDF.
• Définir la stratégie des recettes inter SI, et élaborer avec les métiers le dispositif de conduite du changement et de déploiement des nouveaux outils auprès des utilisateurs finaux, notamment les conseillers en région.
• Définir la stratégie de reprise des données depuis les SI existants et coordonner les chantiers de migration dans le futur SI Client.
• Animer la comitologie du programme (Comités de pilotage, stratégiques …) et produire les reportings attendus.

Conditions requises

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’ingénieur ou universitaire de niveau Bac+5 avec une spécialité en informatique.
• Vous avez au moins dix ans d’expérience en pilotage de projets IT et avez pris part à la mise en œuvre de plateformes CRM.
• Vous avez une vision large de l’IT, un background technique développé (architecture n-tiers, référentiel client, échanges inter applicatifs …) et des connaissances dans le digital.
• Vous possédez des connaissances en téléphonie / SVI et des outils utilisés en centre d’appels et avez l’habitude de travailler avec les métiers (marketing et relation client) et les différentes équipes de la DSI (urbanistes, architectes, infrastructure, cyber …)

Vous êtes reconnu pour:
o Vos capacités organisationnelles et relationnelles
o Votre Autonomie, anticipation et rigueur;
o Vos capacités d’analyse et de synthèse;
o Votre capacité d’animation, de négociation et pédagogie.
Vous souhaitez piloter un programme stratégique et à forts enjeux, dans un contexte de forte évolution de l’écosystème métier et SI.

Au cœur de Paris 9ème (entre Gare du Nord et Montmartre), dans un environnement de travail stimulant 

Lieu de Travail : 95 Rue de Maubeuge, 75010 Paris

L’emploi est régi par l’obligation de respect des engagements du code de bonne conduite de GRDF, lequel est constitué des principes d’indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d’objectivité et de transparence ; [ Link removed ]

En tant qu’Employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l’égalité des chances est reconnu par le Label Diversité. 

Additional Information
  • Additional Locations: Europe-France-Île-de-France-Pantin
  • Posting Date: Apr 19, 2022

Numéro de référence

213882

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