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RESPONSABLE PRODUCTION & SUPPORT (h/f) posté par PLAINE COMMUNE

CDD/Intérim - temps plein
Saint-Denis
42.000,00 € - 48.000,00 € / an

Description de l'offre

UN.E RESPONSABLE PRODUCTION & SUPPORT
INGENIEUR TERRITORIAL
DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATION MUTUALISEE
SERVICE PRODUCTION ET SUPPORT

FINALITES : Le Responsable Production et Support assure la définition, la mise en œuvre et le maintien en condition opérationnelle de l’ensemble de l’infrastructure technique. Il est également garant de la qualité de la relation utilisateur, via le centre de service et le soutien de proximité.

MISSIONS PRINCIPALES Stratégie SI Participer à la définition des orientations stratégiques en matière de systèmes d’information (SI), notamment sur les aspects techniques. Participer à l’élaboration du Schéma directeur des Systèmes d’Information, ainsi qu’aux Schéma Directeur de la Sécurité et Plan de Reprise d’Activité Etudier et définir la nature et les modalités des prestations externalisées (assistance, expertise, …) Anticiper et recenser les besoins d’évolutions en matière d’infrastructure technique Assurer l’identification et la prise en compte des nouveaux projets de localisation de services de l’ensemble des partenaires. Management Assurer l’animation et l’encadrement du service : participation aux recrutements, fixation des objectifs, évaluations, formation, gestion de la charge de travail, accompagnement et soutien, réunion de service. Valoriser les résultats obtenus dans une recherche de performance et de qualité du service rendu Développer les compétences de l’équipe Assurer la continuité du service Etre le garant de la circulation de l’information Gestion budgétaire et administrative Participer à la préparation budgétaire (investissement et fonctionnement) Elaborer les cahiers des charges techniques pour son secteur Participer aux choix des solutions Suivre la mise en œuvre des procédures d’achat de matériels et de prestations Délivrance des services Définir et veiller à la mise en œuvre des projets techniques. Organiser et planifier la production et l’exploitation. Définir et contrôler les procédures de supervision, d’alerte et d’escalade, pour le maintien en conditions opérationnelles. Définir, mettre en œuvre, coordonner et contrôler la chaine globale de support à l’utilisateur (hot-line, niveaux 2 & 3, prestataires et fournisseurs, …). Elaborer et suivre les contrats et niveaux de services avec les Directions utilisatrices. Elaborer et suivre les tableaux de bord d’activité du service. Piloter les prestataires externes dans un double objectif de performance et de régularité contractuelle. Etablir le bilan d’activité du service. Activités occasionnelles : Pilotage de projets transverses et/ou stratégiques de la Direction Le responsable est susceptible d’intervenir et de travailler sur tous les sites de Plaine Commune, Saint-Denis et Villetaneuse.

Conditions requises

Compétences et qualités requises
Solide expérience de management d’équipes techniques Bonnes connaissances techniques des architectures et des composants de l’infrastructure Bonnes connaissance du management de projets informatiques complexes Capacité à travailler en équipe et déléguer Bonne connaissance des règles de l’achat public Expérience des relations contractuelles et techniques avec les prestataires Capacité à gérer des tâches multiples Faculté de conceptualisation La connaissance du référentiel ITIL est souhaitée Excellent relationnel Rigueur Attentif à la qualité de service client Sens du service public

Formation obligatoire : Formation supérieure (BAC+5) technique à dominante informatique

Expérience professionnelle significative, en responsabilité et durée, dans le management d’équipes SI.

Numéro de référence

2019 04 027

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