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Responsable plateforme e-commerce (H/F) posté par Carrefour

CDI - temps plein
Le Plessis-Pâte

Description de l'offre

La Supply Chain est au service des enseignes du groupe Carrefour et des consommateurs. Elle comprend l’ensemble des activités de gestion des flux marchandises et des flux d’informations regroupant tous les maillons de la chaîne de manière transverse : des commandes de marchandises auprès des fournisseurs, de leur réception, leur stockage, leur préparation en entrepôts, leur livraison aux points de ventes jusqu’à la mise à disposition des produits dans les linéaires. 

La Supply Chain Carrefour recrute un(e) :  

 



Responsable plateforme e-commerce (H/F)

 



Vos missions :

  • Contribuer à l’amélioration continue des process de préparation & de livraison des commandes en remontant les problématiques rencontrées.

  • Mettre en place une organisation permettant de répondre précisément et rapidement aux magasins sur les problématiques afférentes à leur activité et les actions mises en œuvre, en particulier lors de problèmes de transport

  • Organiser le traitement et la priorisation des réclamations remontées par les magasins (produits manquants ou défectueux, erreurs de préparations…), effectuer les actions

  • Organiser le traitement des aléas et réclamations en coordination avec les services concernés (Service Client Carrefour) et les transporteurs (retards, problèmes de transport, inversion des supports de livraison, support inconnu…)

  • Suivre les retours de marchandises (commandes non-retirées) et garantir leur traitement par les équipes opérationnelles

  • Répondre aux sollicitations du Service Client Carrefour (ex. vérification de préparation suite réclamation client)

  • Réceptionner et réaliser dans les outils les demandes d’évolution de paramétrage des points de retrait validées par le Service Relations Magasins (cut-offs, capacités,…)

  • Assurer la mise à jour sur les sites des Drives des origines des Fruits et Légumes reçus en plateforme

  • Contribuer par vos actions préventives à limiter les surcouts logistiques, en particulier de transport liées à la gestion des dysfonctionnements

  • Contribuer avec les équipes IT à l’amélioration des systèmes d’information utilisés par les magasins

  • Transmettre au contrôle de Gestion les facturations à réaliser sur les emballages non retournés par les magasins



Votre profil :

  • Vous avez le sens du service, orientation client

  • Vous avez la capacité à analyser des problématiques et à mettre en œuvre des solutions rapides

  • Vous savez organiser votre activité (temps, ressources, matériel…)

  • Vous pouvez gérer les appels téléphoniques conflictuels.

  • Vous maîtrisez le pack Office (Excel-Word) et vous vous adaptez facilement aux outils informatiques

  • Votre aisance relationnelle, votre capacité de synthèse et votre connaissance des process Supply Chain seront des atouts.

Les avantages de Carrefour :

  • Une rémunération sur 13 mois
  • Intéressement + participation
  • Mutuelle/prévoyance
  • Offres CE
  • 5 semaines de Congés Payés
  • 10 % de remise sur achat
  • Des perspectives d’évolution pour grandir

Merci de joindre un CV et une lettre de motivation à votre candidature.

Retrouvez les témoignages de nos collaborateurs qui vous parlent de leur métier sur notre site.

 

Numéro de référence

CAR-003C4E

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