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Responsable plateforme – ServiceNow H/F posté par PONTOON

CDI - temps plein
LYON
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

Adecco Global IT, service informatique du groupe au niveau monde, recrute dans le cadre d’un CDI, un Responsable plateforme – Service Now H/F. Vous intégrerez l’équipe production du groupe Adecco et interviendrez dans un contexte international sur des missions fonctionnelles.

Il s’agit d’un poste interne au groupe Adecco, basé à Lyon.

 

Missions :

  • Définir et gérer la plateforme mise à disposition dans l’ensemble du groupe Adecco
  • Proposer des solutions d’amélioration, en collaboration avec l’équipe Qualité adaptées pour répondre aux demandes
  • Prendre en compte les demandes d’amélioration provenant des retours des utilisateurs
  • Assurer une veille technologique afin d’apporter des solutions d’amélioration innovantes
  • Mettre en place et gérer une stratégie de développement adaptée et rentable pour le groupe
  • Assurer le suivi des SLA (Service Level Agreements) et OLAs (Operational Level Agreements) et proposer des solutions en accord avec ceux-ci
  • Définir et mettre en place un niveau d’engagement opérationnel et en assurer l’amélioration continue
  • Suivre les indicateurs qualité concernant l’intégralité de la plateforme.
  • Utiliser et appliquer les procédures d’amélioration continue établies
  • Suivre l’activité des prestataires et veiller au bon respect des contrats avec ceux-ci concernant le développement et la maintenance de l’outil.

 

Conditions requises

Profil recherché :

Formation : Bac +3/5

Nombre d’années d’expérience : 3 ans minimum

Certification : ITIL V3 est un plus

Connaissances/expérience :

  • Expérience dans la gestion de processus IT de 3 années minimum
  • Très bon niveau/bon niveau d’anglais impératif. Savoir communiquer en français ou dans une autre langue est un plus.
  • Capacité/ Expérience de gestion d’un budget financier.

 

Un plus : connaissance/expérience côté fonctionnel sur une plateforme IT telle que Service Now, BMC Remedy ou HP SM.

 

Autres attentes :

  • Esprit d’équipe
  • Bonnes capacités à communiquer et à travailler en équipe, à travailler dans un contexte international et multiculturel
  • Capacité à prioriser ses tâches
  • Capacité à travailler en autonomie

 

The Adecco Group

The Adecco Group, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les cinq continents et sur plus de 60 pays et territoires.

Dans le cadre de la mise en place du Management de l'Information à l'échelle mondiale, Adecco recherche des personnes dynamiques et enthousiastes pour rejoindre l’organisation Global IT du groupe. La mission de Global IT consiste à gérer les informations des clients du Groupe Adecco, en participant de manière proactive au développement de leur compétitivité et à leur succès à l’aide de solutions fiables et innovantes.

 

Numéro de référence

849

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