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Responsable Opérationnel Service Desk H/F posté par Spie ICS

CDI - temps partiel
Rungis - Noisy le Grand
N/A
26 Candidatures

Description de l'offre


Entité

Filiale de services numériques du groupe SPIE en France, SPIE ICS est spécialisée dans les services liés aux infrastructures ICT, depuis l'Environnement Utilisateurs jusqu'au Data Center. Sa vocation est de « co-construire » avec ses clients ETI et grands comptes des services innovants adaptés à leurs métiers, pour accompagner la transformation digitale et simplifier l'expérience du numérique.

Avec 3 200 collaborateurs et 60 agences en France, SPIE ICS conçoit, met en œuvre et maintient des infrastructures ICT au travers d'une offre globale de services : conseil & ingénierie, projet & intégration, infogérance & maintenance, Cloud & services managés. Elle dispose de 5 domaines d'expertises technologiques : Communications Unifiées & Collaboration, Infrastructures IP & Sécurité, Data Center, Environnement Utilisateurs, Bâtiment Intelligent & Internet des Objets.

Plus d'informations sur : www.spie-ics.com

Mission:

Représentant de SPIE ICS sur le site du Client, vous êtes le responsable opérationnel du Service Desk.
De ce fait, vous pilotez les teams leaders et les techniciens afin de garantir les engagements contractuels.
Vous êtes le point d'entrée opérationnel des interrogations clients et vous interagissez en interne avec votre Service Delivery Manager et le Responsable opérationnel de l'équipe Proximité

En tant que Responsable de site, vos responsabilités seront les suivantes :

•Piloter et superviser les team leaders et leurs activités.
•Maintenir le lien avec les principaux contacts opérationnels chez le client
•Vérifier l'utilisation efficace des ressources, de la planification et de l'ordonnancement et surveillance des travaux de l'équipe.
•Assurer la qualité, le rapport qualité/prix des services et le respect des obligations contractuelles, en vue d'atteindre un haut niveau de satisfaction du client.
•Gérer la conception et de la mise en œuvre de nouveaux domaines de services, nouvelles technologies ou nouveaux processus et systèmes en collaboration avec le client.
•Identifier des opportunités d'amélioration des processus et méthodes de travail existants.
•Préparer et animer les points opérationnels contractuels.
•Participer aux comités de pilotage, aux cours desquels vous reporterez l'activité du projet.
•Assurer le foisonnement et remonter au SDM toute opportunité de développement
•Informer et alerter le SDM sur les sujets sensibles.
•Respecter les règles de sécurité et sensibiliser les collaborateurs du Service Desk.

Conditions requises

Idéalement diplômé d'un Bac + 3 en informatique, vous disposez d'une expérience de 5 ans minimum dans le management de projets d'infogérance type Service Desk.
Vous possédez un bon niveau de communication (oral et écrit) et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec vos équipes et votre client.

Vous êtes orienté 'satisfaction client' et avez le sens du service.

Vous disposez d'une bonne connaissance des processus et des outils liés à la gestion du poste de travail et de la gestion d'une production informatique. Vous connaissez les technologies liés à l'environnement Microsoft (serveurs, software et applicatifs Windows).

Numéro de référence

SPI-2017-4761

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