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Responsable Opérationnel IT H/F posté par PROSERVIA

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CDI - temps plein
Rennes

Description de l'offre

Proservia a rejoint ManpowerGroup en 2011 pour porter ses activités d'outsourcing IT et accompagner les entreprises dans leurs projets de transformation numérique, en France et depuis fin 2015, en Europe. A travers notre ADN alliant proximité, expertise et savoir-être, nous raisonnons avec ce qui constitue le cœur des organisations : nos ressources humaines.

Proservia s’engage à contribuer au développement de l’employabilité de ses collaborateurs. Créée en 2018, Proservia Académie accompagne les collaborateurs au travers de parcours de formations adaptés et sur mesure.

Rejoindre Proservia c’est également bénéficier du programme d’actions en faveur de la Qualité de Vie au travail : abonnement GYMPASS pour l’ensemble de nos salariés (tarif réduit sur +1500 salles de sport).

En tant qu’employeur responsable et engagé, Proservia agit en faveur de l’inclusion professionnelle. Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Proservia soutient l’association Passerelles numériques et symbolise l’accueil de ses nouveaux embauchés par un don financier.

Chiffres clefs :


Présence dans 16 pays d’Europe
7 000 collaborateurs en Europe
18 agences en France
3350 collaborateurs en France
166 millions d’euros de CA en 2018

Nous recherchons en CDI pour notre Centre de Services basé à Rennes un(e) : Responsable Opérationnel (H/F)

Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l’activité opérationnelle du ou des contrats sur lesquels il est affecté. Il est le manager de proximité des techniciens helpdesk support aux utilisateurs.

Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relai entre les équipes locales et la gouvernance nationale. Il assure également le reporting, la remontée d’informations et réalise les comités opérationnels de sa région.

Vos principales missions consisteront à :

- Fédérer et animer la cellule qu’il encadre mais aussi sur le plan opérationnel, entretenir la collaboration avec le client et le SDM du compte.

- Manager des équipes de 30 à 40 techniciens pour 2 à 5 clients.

- Être garant du respect des contrats de services définis avec les clients de PROSERVIA (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…)

- Participer avec le SDM à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord.

- Réaliser des entretiens trimestriels et annuels équipe

- Préparer et organiser des réunions d’équipe

- Intervenir ponctuellement chez les clients relatifs à l’activité de sa cellule.

Vous êtes donc en charge d’assurer le support sur les processus.

Vous participez au RUN mais surtout à suivre les bonnes pratiques des équipes opérationnelles et de qualifier les projets ou demandes client afin d’anticiper leur complexité et trouver la solution adaptée. Vous êtes également garant de l’accompagnement de la montée en compétences de vos équipes.







Conditions requises

Vous êtes une personne expérimentée dans le management de production des services IT, vous disposez de qualités humaines et le sens du service qui permettront de prendre en charge les services infogérés et de les faire grandir pour le bénéfice de chacun, collaborateur comme client.

Force de proposition et rigoureux, vos capacités d’analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet.

Vous disposez idéalement d’une expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste similaire.

Vous serez intégré au Centre de Services de Rennes avec 2 autres Responsables Opérationnels avec des perspectives d’évolution à moyen terme vers le Service Delivery Mangement, la Chefferie de Projet, la Responsabilité d’un Centre de Services ou encore le Management de Transition.

Ce poste est à pourvoir rapidement.

Chez Proservia, aucune trajectoire n'est tracée d'avance, c'est vous qui la dessinerez et nous serons là pour vous y aider. Nous vous accompagnerons dans votre carrière et vos évolutions. Venez construire avec nous l’ESN de demain !


Numéro de référence

RO-CDS-35

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