L'offre "Responsable opérationnel Helpdesk (H/F)" a été sauvegardée.

Continuer

Prêt à postuler ?

Merci de confirmer votre adresse email pour commencer à postuler.
FR

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

retour à la liste

Responsable opérationnel Helpdesk (H/F) posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Montpellier
N/A
26 Candidatures

Description de l'offre

Pour accompagner notre forte croissance, nous recrutons au sein de notre agence de Montpellier un Responsable Opérationnel Helpdesk (H/F).


La mission consiste à :
 
• Suivre et gérer les tickets traités par le niveau 1 ;
• Encadrer les activités opérationnelles des équipes ;
• Participer au recrutement et l’intégration de nouvelles ressources et s’assurer du développement des compétences de son équipe ;
• Gérer les situations critiques et répartir les tâches entre les équipes ;
• Assurer le suivi administratif et RH de ses équipes ;
• Accompagner le service delivery manager ;
• Suivre les indicateurs de performance et de productivité ;
• Proposer des améliorations des processus ;
• Gérer le planning des intervenants en interne ;
• Former et Suivre les compétences des collaborateurs ; 
• Créer, mettre à jour et suivre les procédures et bases de connaissance ;
• Etre garant de la satisfaction client en mesurant les indicateurs de qualité et services ;
• Piloter des comités techniques.

Conditions requises

Vous possédez une expérience similaire. Vous avez idéalement évolué dans les environnements Microsoft et maitrisez les outils suivants :
 
 Windows;
 Bureautique ;
 Applications métier ;
 ITIL.
 
Les qualités qui vous sont reconnues : rigueur, méthode, curiosité, qualités relationnelles, capacité d’adaptation, seront des atouts pour réussir et évoluer dans votre mission.
 
Type de contrat : CDI 
Date de démarrage : Dès que possible pour le (la) candidat(e)
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Numéro de référence

18000022

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email
En cliquant ici, vous recevrez quotidiennement des offres similaires (Helpdesk - Montpellier).