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Responsable Opérationnel H/F posté par Experis France

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



Experis, ESN du Groupe Manpower est une entreprise mondiale, spécialiste de la transformation digitale et numérique des entreprises.Présente dans 28 pays, Experis, marque de ManpowerGroup, se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des Entreprises du Services du Numérique. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Créateur de valeur et de performance, nous veillons à ce que chaque compétence et expertise s’associe de manière constructive aux projets et aux stratégies de développement de nos clients.
Cette capacité d’accompagnement se fonde sur le potentiel unique de nos collaborateurs et ainsi de nos équipes #TalentMultiplied.
Experis vous offre l’opportunité de franchir la prochaine étape de votre carrière pour vous permettre de révéler votre potentiel.
La valorisation de cette puissante combinaison des Technical skills et des Soft skills, appelée «Talent, Multiplied», est une chance de façonner votre avenir professionnel.
Intégrer Experis, c’est s’exprimer pleinement pour répondre, ensemble, aux défis numériques et aux enjeux business de nos clients.

Chiffres clefs - France :

3 350 collaborateurs
18 agences
600 clients
185, 6 millions d’euros de CA en 2019

Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l’activité opérationnelle du ou des contrats sur lesquels il est affecté. Il est le manager de proximité des équipes qui évoluent sur son périmètre.

Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Il assure également le reporting et la remontée d’informations.

Il est un élément actif du RUN notamment s’agissant du respect des bonnes pratiques des équipes opérationnelles et qualifie les projets ou demandes client afin d’anticiper leur complexité et trouver la solution adaptée. Il est également garant de l’accompagnement de la montée en compétences des équipes qu’il encadre.

Le Responsable des opérations réalise des missions de structuration et d’assistance au pilotage de projets et/ou de contrats. Il intervient soit directement dans un projet auprès du chef de projet, soit pour le compte d’une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets

Missions:
  • Fédérer et animer la cellule qu’il encadre mais aussi sur le plan opérationnel, entretenir la collaboration avec le client et le SDM du compte.
  • Manager des équipes comprises entre 15 et 50 collaborateurs,
  • Être garant du respect des contrats de services définis avec le client de EXPERIS (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…)
  • Participer avec le SDM à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord.
  • Réaliser des entretiens trimestriels et annuels équipe
  • Préparer et organiser des réunions d’équipe
  • Intervenir ponctuellement chez les clients relatifs à l’activité de sa cellule
  • Créer des reporting et des états d’avancement relatifs au contrat
  • Suivre et vérifier l’avancement du contrat (qualité / cout / délai) et le respect du contrat
  • Communiquer sur l’avancée des chantiers
  • Suivre les risques du projet/contrat
  • Assurer la qualité du projet/contrat




Technical skills

Animation et management d’équipes transverses et matricielles
Suivre un plan d’assurance qualité
Analyse d’indicateurs de production et gestion de la performance
Gestion de l’adéquation entre ressources et besoins
Gestion des risques
Maîtrise des outils logiciels métiers/applicatifs/bureautique
Gestion documentaire
Outils: IVANTI, ELOQUANT, SERVICE KNOW, VOICE TRUST, EPAD, VERTEEGO, KMOS, SUITE OFFICE, WINDOWS 10, PC/MAC

Soft skills

Orientation Client,
Leadership,
Adaptabilité,
Conviction et influence
Sens relationnel,
Rigueur et organisation,
Travail en équipe et animation d’équipe.

Numéro de référence

7736

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