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Responsable Opérationnel H/F posté par Experis France

Full-Time
Paris

Description de l'offre



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Le Responsable Opérationnel a pour mission le pilotage de l’activité opérationnelle du ou des contrats sur lesquels il est affecté. Il est le manager de proximité des équipes qui évoluent sur son périmètre.

Il est garant de la qualité de la prestation au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Il assure également le reporting et la remontée d’informations.

Il est un élément actif du RUN notamment s’agissant du respect des bonnes pratiques des équipes opérationnelles et qualifie les projets ou demandes client afin d’anticiper leur complexité et trouver la solution adaptée. Il est également garant de l’accompagnement de la montée en compétences des équipes qu’il encadre.

Le Responsable des opérations réalise des missions de structuration et d’assistance au pilotage de projets et/ou de contrats. Il intervient soit directement dans un projet auprès du chef de projet, soit pour le compte d’une direction pour un suivi transversal du portefeuille de projets

Missions:
  • Fédérer et animer la cellule qu’il encadre mais aussi sur le plan opérationnel, entretenir la collaboration avec le client et le SDM du compte.
  • Manager des équipes comprises entre 15 et 50 collaborateurs,
  • Être garant du respect des contrats de services définis avec le client de EXPERIS (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…)
  • Participer avec le SDM à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord.
  • Réaliser des entretiens trimestriels et annuels équipe
  • Préparer et organiser des réunions d’équipe
  • Intervenir ponctuellement chez les clients relatifs à l’activité de sa cellule
  • Créer des reporting et des états d’avancement relatifs au contrat
  • Suivre et vérifier l’avancement du contrat (qualité / cout / délai) et le respect du contrat
  • Communiquer sur l’avancée des chantiers
  • Suivre les risques du projet/contrat
  • Assurer la qualité du projet/contrat




Technical skills

Animation et management d’équipes transverses et matricielles
Suivre un plan d’assurance qualité
Analyse d’indicateurs de production et gestion de la performance
Gestion de l’adéquation entre ressources et besoins
Gestion des risques
Maîtrise des outils logiciels métiers/applicatifs/bureautique
Gestion documentaire
Outils: IVANTI, ELOQUANT, SERVICE KNOW, VOICE TRUST, EPAD, VERTEEGO, KMOS, SUITE OFFICE, WINDOWS 10, PC/MAC

Soft skills

Orientation Client,
Leadership,
Adaptabilité,
Conviction et influence
Sens relationnel,
Rigueur et organisation,
Travail en équipe et animation d’équipe.

Numéro de référence

7736

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