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Responsable Opérationnel H/F posté par PROSERVIA

CDI - temps plein
Morbihan

Description de l'offre

Proservia, marque de ManpowerGroup depuis 2011, est un acteur solide et reconnu sur le marché des Entreprises de Services du Numérique (ESN).

Spécialiste du support aux utilisateurs, de l’infrastructure management et de la digital workplace, Proservia réunit l’expertise de ses collaborateurs pour accroître la performance des organisations et offrir la meilleure expérience à des utilisateurs toujours plus connectés.

Proservia opère en Europe dans 16 pays et compte à ce jour 7 000 collaborateurs. En France, Proservia dispose de 18 agences, un réseau national en Field services, 7 centres de services localisés à Niort, Nantes, Nanterre, La Garenne-Colombes, Rennes, Lille, Grenoble et enfin, 1 Centre Intégration et Logistique localisé à Lisses.

Proservia compte à ce jour plus de 3 000 collaborateurs en France, et a réalisé un chiffre d’affaires de 170 millions d’euros en France en 2017.

Nous recherchons en CDI pour le compte de notre client un(e) :


Responsable Opérationnel (H/F)

Pour 2 équipes : Support aux Utilisateurs et Support de Proximité


Vos principales missions consisteront à :

-       Fédérer et animer les 2 équipes mais aussi sur le plan opérationnel, entretenir la collaboration avec le client et le SDM du compte.

-       Être garant du respect des contrats de services définis avec le client (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…)

-       Participer avec le SDM à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord.

-       Réalisations des entretiens trimestriels et annuels équipe

-       Préparation et organisation des réunions d’équipe

Vous êtes donc en charge d’assurer le support sur les processus.

Vous êtes en charge du pilotage des équipes, de coordonner leurs actions dans le respect du partenariat client mais aussi du contrat signé entre les deux parties.

Vous participez au RUN mais surtout à suivre les bonnes pratiques des équipes opérationnelles et de qualifier les projets ou demandes clients afin d’anticiper leur complexité et trouver la solution adaptée. Vous êtes également compétent pour accompagner la montée en compétences de vos équipes.




Conditions requises

Au delà de vos compétences techniques, vous disposez de qualités humaines et avez le sens du service. Force de proposition et rigoureux, vos capacités d’analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet.


Vous disposez d’une expérience réussie de 3 à 5 ans sur un poste similaire .

Ce poste est à pourvoir rapidement



Engagé contre toutes formes de discriminations face à l'emploi, que ce soit sur l'âge, le sexe, l'origine (sociale, ethnique, culturelle), le handicap mais aussi les diplômes, nous croyons que la diversité est complémentaire. Notre premier engagement est d’accompagner jour après jour nos collaborateurs pour leur permettre de révéler leurs talents à nos côtés et de construire ensemble une collaboration durable. Nous recrutons : rejoignez-nous !



Numéro de référence

n/a

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