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Responsable opérationnel de contrats, prestation support poste de travail H/F posté par Caisse des Depots

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre

Informations généralesEntité de rattachement

Informatique CDC

Description de l’entité

Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.


Type de contrat

CDI

Statut

Cadre / Non cadre

Description détaillée du poste

Envie de relever un nouveau challenge ? Envie de changement ?

Au sein de l'équipe, vous prenez en charge la responsabilité des activités :
- « Assistance Cadres Dirigeants » qui a en charge toutes les sollicitations bureautiques des Directeurs et de leurs assistantes.
- « Salle d'intermédiation » qui a en charge toutes les sollicitations bureautiques des utilisateurs et de sa MOA.
- « Assistance de proximité dédiée ERAFP » qui a en charge toutes les sollicitations bureautiques des utilisateurs de la filiale ERAFP.

Votre mission consiste notamment à :
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution des missions et des prestations associées,
- Assurer la relation avec les clients (utilisateurs finaux et MOA),
- Garantir le respect des engagements de service contractualisés avec nos clients, assurer le pilotage opérationnel du contrat de sous-traitance,
- Participer aux comités techniques de votre périmètre dont vous validez le compte rendu ainsi qu'aux comités de pilotage de prestation en lien avec le domaine géré,
- Valider la réception des travaux en accord avec le Pilote opérationnel, remonter les alertes aux pilotes de contrat,
- Elaborer, formaliser et optimiser les procédures internes,
- Conduire les projets inhérents au périmètre et mettre en cohérence votre activité avec les projets transverses,
- Suivre les évolutions et projets externes ayant un impact sur le périmètre,
- Participer à la veille technologique afin d'être en mesure de proposer aux clients des solutions innovantes et adaptées à leurs besoins,
- Réceptionner, analyser les demandes relevant de l'Evènementiel (salons, séminaires, conventions etc..) et mettre en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution de ces prestations complémentaires demandées par les métiers.

Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience d'au moins 5 ans d'expérience, notamment avec des « interlocuteurs VIP ».

Pour appréhender au mieux ce poste, vous connaissez les environnements de travail (Windows 7, Windows 10, iOS et Android), les applications bureautiques mais aussi les nouvelles technologies autour des outils collaboratifs et interactifs

Environnement technique :
- Administration poste de travail étendu (Windows 7, Windows 10, iOS et Android)
- Téléphonie mobile (smartphone,androïd,iOS…),
- Outils d'administration (mobile iron, RSA, VPN..),
- Outils BMC (ITSM/SRM)
- Innovation/Conception
- Gestion de projet

Vous saurez également faire preuve de rigueur, d'autonomie, de sens du service client, d'innovation, d'adaptabilité et de sens du travail en équipe.
Une aisance relationnelle et rédactionnelle ainsi que le sens politique sont indispensables.
Une implication et une forte disponibilité et réactivité sont des qualités essentielles et exigées pour occuper ce poste.

Vous souhaitez relever ce défi et candidater ?
Nous serons à vos côtés pour étudier ensemble votre projet professionnel et accompagner votre montée en expertise.

Numéro de référence

23920

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