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Responsable Opérationnel de Compte F/H posté par Vinci

CDI - temps plein
Lyon

Description de l'offre

Date: 23/09/2021

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile d'entreprises présentes dans 25 pays, avec 12 000 collaborateurs pour un CA de 2.6 Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Plus particulièrement, Axians Communication & Systems Lyon intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Entreprise autonome et à taille humaine, Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l’expertise et la plus-value apportée par ses équipes d’ingénieurs et de techniciens en local près des clients.

L’écosystème de nos partenaires est constitué des principales solutions des fournisseurs du marché, telles que Cisco, Aruba ou Alcatel, mais aussi Fortinet, Checkpoint, Palo Alto, Citrix etc. En tant qu’entreprise Axians, nous sommes autonomes quant au choix de nos partenaires.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à Vénissieux (69), en CDI, un(e) :

Responsable Opérationnel de Compte (H/F)

Vous êtes l’interlocuteur de vos clients s’agissant de toutes les prestations de type Services qui leur sont délivrées. Vous êtes l'interface avec les équipes du Centre de Services.


Vos principales missions en tant que Responsable Opérationnel de Compte :

  • Vous pilotez le delivery des services en coordination avec les équipes du CDS. Notamment en relation avec le Team Leader, vous vous assurez de la bonne prise en compte et de la résolution par le CDS des dossiers de vos clients
  • En liaison avec les Responsables d’Affaires, vous êtes garant vis-à-vis de vos clients du respect des clauses contractuelles. Vous êtes le responsable de la préparation et du déroulement des différentes instances de gouvernance
  • Peut être amené de manière ponctuelle à piloter des projets de type Build pour ses propres clients
  • Vous êtes force de proposition sur les évolutions technologiques des architectures clients
  • Est à l’origine de préconisations d’améliorations suite aux recommandations de nos partenaires technologiques
  • En liaison avec les Responsables d’Affaires, fait preuve de curiosité et d’initiative commerciale pour identifier des opportunités de croissance du revenu d’Axians chez ses clients
  • Vous veillez à la qualité des prestations réalisées par le CDS
  • Vous accompagnez les demandes de changements : faisabilité/analyse du besoin/contrat…
  • Vous participez aux escalades lors d’incidents jusqu’à leur résolution, en particulier dans les situations de crise
  • Vous avez à l’esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour assurer la confidentialité et la protection des données des données des clients.

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si…

  • Vous avez une bonne culture générale de métiers de l'IT
  • Vous êtes doté(e) de bonnes capacités de communication écrite et orale
  • Vous avez  le sens du service et du relationnel avec les Clients et les équipes internes
  • Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL et pilotage de projets
  • Vous maîtrisez l'Anglais technique
  • Vous êtes doté(e) de bonnes capacités d'organisation
  • Vous faites preuve de curiosité et d’initiatives pour proposer des démarches / solutions innovantes
  • Vous avez une appétence pour le développement commercial et la satisfaction client

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise à taille humaine bénéficiant de la force d’un grand Groupe :

  • Un Management de proximité.
  • Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique.
  • Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international.
  • Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe).

Si la réponse est oui, alors qu’attendez-vous rejoignez la team Axians !



Entité

Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2019 : 13,75 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 82 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 56 pays

Numéro de référence

13720785408

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