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Responsable Opérationnel – Centre de Services Help Desk (H/F) posté par Experis France

CDI - temps plein
Rennes

Description de l'offre



L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup. Nous attachons de l’importance à chacun et à la place qu’occupe le travail dans leur vie. Experis vous propose un modèle basé sur la proximité, l’écoute, l’épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l’acquisition de connaissances de ses Talents afin d’anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis vous propose d’associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Chiffres clefs France :
  • 3 500 Talents
  • 18 agences nationales
  • 600 clients
  • 233 millions d’euros de CA en 2020


Vous aussi rejoignez la communauté des Talents d’Experis pour participer à l’accélération de notre transformation !



Afin d'accompagner EXPERIS FRANCE et dans le cadre de mise en place de nouveaux contrats, nous recherchons pour notre Centre de Services de Rennes un(e) : Responsable Opérationnel (H/F).

Vous aurez pour mission le pilotage de l’activité opérationnelle du ou des contrats sur lesquels vous serez affecté. Vous interviendrez en tant que manager de proximité des Techniciens Helpdesk support aux utilisateurs.

Vous serez garant de la qualité des prestations au travers du respect des engagements contractuels (SLA) et de la satisfaction client. Véritable relais entre les équipes locales et la gouvernance nationale, vous assurerez également le reporting, la remontée d’informations et réaliserez les comités opérationnels de vos contrats clients.
  • Fédérer et animer la cellule que vous encadrerez mais aussi sur le plan opérationnel, vous entretiendrez la collaboration avec le client et le Service Delivery Manager du compte.
  • Manager des équipes de 30 à 40 techniciens pour vos clients.
  • Être garant du respect des contrats de services définis avec les clients d’EXPERIS (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle…)
  • Participer avec le Service Delivery Manager à la préparation des comités de pilotage au travers de l’analyse et des commentaires des tableaux de bord.
  • Réaliser les entretiens trimestriels et annuels d’équipe.
  • Préparer et organiser des réunions d’équipe.
  • Intervenir ponctuellement chez les clients relatifs à l’activité de sa cellule (Interventions ponctuelles en anglais)
  • Etre garant de l’accompagnement de la montée en compétences de vos équipes.


Technical skills
  • Animation et management d’équipes transverses.
  • Analyse d’indicateurs de production et gestion de la performance.
  • Gestion de l’adéquation entre ressources et besoins.
  • Gestion des risques.
  • Maîtrise des outils logiciels métiers/applicatifs/bureautique.
  • Gestion documentaire.
  • Vous avez de bonnes notions d'anglais


Vous disposez idéalement d’une expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste similaire.

Soft skills

Vous êtes une personne expérimentée dans le management de production des services informatiques, vous disposez de qualités humaines et le sens du service qui permettront de prendre en charge les services infogérés et de les faire grandir pour le bénéfice de chacun, collaborateurs comme clients.

Force de proposition et rigoureux, vos capacités d’analyse et de discernement seront indispensables pour votre réussite dans ce projet.



Nos avantages :
  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée.
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60% et votre titre de transport à 50%,
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse,
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences


Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus,
  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement » où un accompagnement personnalisé vous sera proposé.
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation.
  • Depuis 7 ans la Mission Handicap de Experis valorise les démarches autour de l’accueil, l’accompagnement des personnes en situation de handicap et la sensibilisation auprès de tous. Un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité.

    Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d’une valeur faciale de 500 euros.

Numéro de référence

18510

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