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RESPONSABLE OERATIONNEL DE PRODUCTION (H/F) posté par INFOLOR

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CDI - temps plein
Centre - Tours
50000

Description de l'offre

Infolor est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation de vos processus métiers.
Nous accompagnons depuis 20 ans de nombreux clients issus des secteurs suivants : 
- Industrie ; - Digital ; - Banque & assurance; - Grande distribution & e-commerce ; - Médias & communication
Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l'essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing. Infolor c'est des Business Unit spécialisées, qui accompagnent nos consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Infolor c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Responsable Opérationnel de Production est garant de la production des services sur son périmètre (=client).
Il est en charge du respect des engagements contractuels, du suivi financier, du maintien de la qualité de service et de la relation opérationnelles avec les interlocuteurs clients.  
Responsable de la relation technique 
Gestion des escalades client
Prépare et anime les comités techniques •
En charge de la production des supports périodiques (indicateurs opérationnels et contractuels) pour les Comités de pilotage •
Production des éléments nécessaires à la facturation et/ou extourne de charges. 
Participe au foisonnement technique
Gestion des projets  8 jours si pas de ressource projet dédiée au contexte client.
Interface privilégiée du client, il est mutualisé sur plusieurs comptes, en fonction de leur taille ou de la complexité de chaque Contrat.
Il reporte fonctionnellement au Service Delivery Manager ou/et Business Manager agence Il est en relation avec le Responsable de Production, responsable des moyens de production, pour la prise en compte des activités de production de façon à garantir un fonctionnement optimum entre eux (planification, organisation, délais, normes).
Il est en relation avec la cellule de pilotage (responsable du suivi de production et de la réalisation des tickets d'incidents et changements) pour le bon suivi de la qualité de services. Il est en relation avec les Chefs de Projets pour un pilotage unifié et homogène de prestation. Il reporte hiérarchiquement au responsable des activités  Supervision de l'ensemble d'un Contrat,
Amélioration continue de la productivité.
Établissement et suivi des tableaux de bord (interne et externe) : analyse et proposition de solutions d'amélioration,
Communication opérationnelle au client et organisation de l'information en cas de situation perturbée,
Responsable de la qualification technique des projets simples (périmètre existant du client). •
Management fonctionnel, o   S'assure de la prise en compte et de la réalisation de l'ensemble des tickets d'incidents en liaison avec la cellule de pilotage, o  
S'assurer de l'évaluation de la charge, de la prise en compte et de la réalisation des tickets de changements en liaison avec la cellule de pilotage, •        Technique o   Bonnes connaissances d'architectures techniques en Infogérance de Production • 
 Processus ITIL Bonnes connaissances du métier de l'Infogérance de Production

Numéro de référence

01MD38424

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