L'offre RESPONSABLE MCO (F/H) a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR

Complétez votre application

Connectez-vous

mot de passe oublié ?
ou

Vous n'avez pas de compte ?

retour à la liste

RESPONSABLE MCO (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Paris
60000

Description de l'offre

Marque

Expectra, leader en France du recrutement spécialisé en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière.
POSTE A POURVOIR EN CDI EN INTERNE directement chez notre client

Client

Pour soutenir la croissance d'une des solutions phare de notre client, éditeur de logiciel spécialisé dans les assurances, nous recherchons un nouveau responsable du support fonctionnel au sein de la Direction MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles), composée de 14 personnes.

Poste

Vous travaillerez plus spécifiquement sur une des solutions du client. Vous serez en charge de superviser l'assistance fonctionnelle des applicatifs métiers pour le parc client. Vous travaillerez en étroite collaboration tant avec les équipes techniques que produits. L'équipe support gère les demandes des clients et les accompagne également à distance ou sur site client (France et BeLux).
Votre mission consistera à :
Superviser l'équipe support du produit :
En encadrant l'équipe des Consultants Supports,
En assurant le reporting de l'activité du service,
En organisant les déploiements de version chez les clients.
Organiser les process et les outils actuels ou à venir nécessaires à une gestion unifiée de l'ensemble des clients :
En améliorant les process actuels (internes à la direction ou en lien avec les autres directions Projets / Produit / Développement),
En mettant en place de nouveaux outils (outil de ticketing client, forum clients, FAQ,…),
En assurant la communication avec les clients en production.

Supporter et assister les clients :
En apportant des réponses aux clients : analyser, qualifier et traiter les demandes clients ;
En orientant, si nécessaire, la demande vers les bons intervenants du groupe,
En validant fonctionnellement les livrables clients : homologation des outils.

Contribuer à la bonne gestion de la relation client :
En accompagnant les clients dans l'évolution de leurs applicatifs, de leur environnement de travail,
En assurant un suivi régulier des clients en lien avec les Account Managers,
En développant le volume de prestations vendues à nos clients.
Vous participerez également aux projets d'améliorations continues des processus et outils internes.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir en France et au BeLux.

Profil

De formation bac+5 (ingénieur ou universitaire) et après une expérience de 4 ans minimum en support clients idéalement chez un éditeur de logiciel vous souhaitez poursuivre votre carrière dans le SI métier.
Vous avez le sens du service et de l'écoute pour vous adapter à vos différents interlocuteurs et comprendre leurs besoins,
Vous avez le sens de la relation client pour fidéliser le parc client,
Vous avez une première expérience de management d'une petite équipe,
Vous avez un anglais opérationnel

Numéro de référence

307-D67-R000249_01R

Recevoir des offres similaires

Merci. Vous allez recevoir des offres à l'adresse email