Description de l'offre

MISSION PRINCIPALE : Rattaché(e) à la Directrice Support, le/la responsable est en charge des activités de supervision et de management de l’ensemble de la production informatique afin de maintenir le niveau de service attendu.

A ce titre, il/elle assure la gestion et l’évolution des infrastructures, de l’exploitation, de la bureautique y compris la sécurité IT.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

 
Maintenance des systèmes

- Administrer au quotidien l’infrastructure technique (serveurs, postes de travail, imprimantes, téléphonie…) de Domiserve

-  Installer, optimiser et faire évoluer les éléments matériels et logiciels de l’infrastructure

-  Garantir le maintien de l’infrastructure en condition opérationnelle et de sécurité

 
Supervision et management de la production

- Gérer et suivre l’exploitation des applications et des traitements applicatifs

- Assurer les livraisons des développements en production

- Assurer un support de niveau 1 et 2 (correction des données en production, traitement des anomalies…)

- Gérer les incidents d’exploitation et coordonner les interlocuteurs nécessaires jusqu’à la résolution

- Définir et appliquer un plan d’amélioration des traitements de production

- Suivre les relations avec les organismes extérieurs et partenaires (clients, CRCESU…)

 
Sécurisation IT

- Définir la politique en matière de Sécurité IT

- Préconiser, mettre en œuvre les solutions pour garantir la disponibilité, la sécurité et l’intégrité de système d’information et des données

- Surveiller la fiabilité du système

- Définir les règles d’utilisation des outils conformément aux normes et procédures IT

- Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs aux enjeux de la sécurité.

 
Exploitation et assistance technique aux utilisateurs

-  Collecter, analyser et anticiper les besoins utilisateurs

-  Préconiser des solutions et une politique d’achat au niveau matériel, logiciel, réseau, sécurité

-  Assurer le changement de matériel

 
Pilotage du service

-  Planifier les activités du service et veiller au respect des plannings

- Assurer l’encadrement hiérarchique de l’équipe du service (2 Ingénieurs), évaluer leurs performances individuelles et accompagner les montées en compétences

- Gérer le budget du service et maîtriser les budgets relatifs aux évolutions des systèmes d’information

- Piloter les fournisseurs et services externes, suivre les contrats et leurs renouvellements, assurer les achats

- Manager les besoins nouveaux exprimés par les équipes études (MOA/MOE) dans le cadre des projets : préconisations techniques et rédaction des documentations dans l’objectif de garantir la sécurité du SI et le maintien du niveau de service

-  Reporter à la Directrice Support l’activité du service IT